Как подать жалобу
Наш главный приоритет — это Ваш опыт использования услуг Orange и отношения, которые мы поддерживаем. Если же Вы чем-то недовольны, то Вы можете подать жалобу. Ниже приведены несколько способов:
Каждая жалоба помогает нам стать лучше!
Для физических лиц:
- Онлайн, по адресу https://chat.orange.md/, Понедельник-Суббота: 09:00-18:00.
- По электронной почте по адресу orange@orange.md
- Позвоните в Службу Заботы о Клиентах.
- В магазинах Orange; список магазинов и их адреса доступны здесь
- По почте по адресу: Orange Moldova S.A., Служба Заботы о Клиентах, ул. Алба-Юлия 75, MD-2071 Кишинев.
Если Вы являетесь представителем юридического лица:
- По электронной почте по адресу corporate@orange.md
- Позвоните в Службу Заботы о Клиентах.
- В магазинах Orange; список магазинов и их адреса доступны здесь
- По почте по адресу: Orange Moldova S.A., Служба Заботы о Клиентах, ул. Алба-Юлия 75, MD-2071 Кишинев.
Для Вашего удобства рекомендуем обращаться с жалобой через Службу Заботы о Клиентах.
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, просим Вас сообщить следующие данные:
- Имя и фамилия (или наименование).
- Предмет жалобы (подробности о проблеме, дата и место события, номер телефона, идентификатор линии или адрес предоставления услуг Orange, или номер счета клиента Orange).
- Почтовый или электронный адрес для ответа или контактный телефон в случае, если Вы предпочитаете получить ответ устно.
- Дата подачи жалобы.
- Подпись.
Срок рассмотрения не превысит 15 дней с даты ее получения. Если требуется дополнительное расследование, срок может быть продлен до 30 дней.
О результате мы уведомим Вас письменно или, в случае Вашего запроса, по телефону. В случае устной жалобы ответ будет предоставлен только по телефону.
Письменный ответ будет отправлен по электронному или почтовому адресу, указанному в жалобе, или, если он не указан в жалобе, по адресу корреспонденции из договора с Orange Moldova.
