Если вы уверены, что активировали роуминг, но, находясь за границей услуга не работает, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами.
Убедитесь, что вы локализованы к одной из сети (выбран оператор), доступной в стране, в которой вы находитесь.
Если вы видите, что ваш телефон не локализован (оператор страны, в которой вы находитесь, не отображается), выполните следующие действия:
- Отключите и снова подключите мобильный телефон:
- Для этого можно использовать режим полета (или авиарежим) , активировав его на 10 секунд.
- Или отключите телефон, подождите несколько секунд и перезагрузите его.
*В обоих случаях телефон будет искать сеть международного оператора для подключения к роумингу.
- Проверьте настройки телефона - здесь у вас есть 2 варианта:
Вариант 1
перейдите в Настройки → Подключения → Подключения → Мобильные сети → Сетевые операторы. Убедитесь, что выбран режим Автовыбор.
перейдите в Настройки → Подключение → Сотовая связь → Выбор сети, справа должен быть указан сотовый оператор телефона, при его выборе проверьте, выбран ли Автоматический выбор.
Вариант 2- Попробуйте выбрать вручную оператора: снимите галочку с режима АВТОМАТИЧЕСКИЙ и выберите оператора из списка. После успешного выбора оператора вернитесь к режиму Автоматический выбор в настройках телефона.
- Если на этом этапе вы все еще не можете воспользоваться услугой Роуминга, вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети.
Как получить помощь, если роуминг не работает?
► Через чат 
(
клик на иконку):
- Если у вас есть доступ к интернету, зайдите в чат и в открытом окне выберите Роуминг >> Трудности с роумингом >> выберите трудность, с которой вы столкнулись:
- Или свяжитесь с нами через чат . После ввода номера выберите опцию Связь с консультантом, чтобы поговорить с оператором онлайн
► Позвоните в Службу Заботы о Клиентах по международному номеру +373 69 197777 - время разговора оплачивается по тарифам Роуминга .
-
Если вы находитесь в Румынии или Украине и ваш телефон не подключается к Роумингу, выберите вручную одного из операторов Vodafone или Digi в Румынии, TriMob (UKRtelecom).
-
Ваш телефон откажет в соединении с этими операторами.
-
Затем, выберите в ручную сеть Orange Romania, Киевстар Украина, и если услуга Роуминг активна, ваше подключение будет успешным.
-
Чтобы активировать услугу Роуминг или проверить причину сбоя, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью чата, нажав на кнопку:
-
-
и выберите >> Связь с консультантом.
-
Время работы онлайн-консультантов: Понедельник - Пятница, 09:00 - 20:00 и Субботу - Воскресенье, 09:00 - 18:00.
-
-
Для уточнения любых других деталей или ситуаций, звоните в Службу Заботы о Клиентах по международному номеру +373 22 977777 или +373 69197777 Время разговора оплачивается по тарифам Роуминга.
Уважаемые клиенты,
Сообщаем вам, что с 1 января 2025 года мобильные операторы США отключат сети 2G и 3G.
Таким образом, клиенты, использующие услугу роуминга в США после этой даты, смогут продолжать пользоваться Интернетом и SMS в роуминге, но не смогут совершать и принимать голосовые звонки.
Мы работаем с партнерами в США, чтобы как можно скорее восстановить голосовые услуги. Тем временем, для звонков рекомендуем использовать мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber, Telegram и другие.
Для проверки баланса счета и доступных ресурсов воспользуйтесь приложением My Orange.
Для получения поддержки вы можете связаться с нами с помощью чата, нажав на кнопку
Другие полезные статьи:
В разделе orange помощь роуминг вы найдете ответы на другие вопросы об услуге Роуминг. Более подробную информацию об услуге можно найти на странице Роуминг.
