Detalii despre abonamente

1. Definiții:

• Roaming UE/SEE: utilizarea serviciilor în Uniunea Europeană (UE) și în Spațiul Economic European (SEE), cu excepția utilizării în rețele non-terestre: de satelit, maritime, aeriene.
• Statele-membre EU/SEE: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru (cu excepția Ciprului de Nord), Croația, Danemarca (cu excepția Groenlandei și Insulelor Feroe), Estonia, Finlanda (inclusiv Åland), Franța (doar partea europeană și Guadelupe, Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, La Réunion, Saint Martin) , Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxembourg, Malta, Norvegia, Polonia, Portugalia (inclusiv Insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare), Suedia, Țările de Jos (doar partea europeană), Ungaria

2. Angajament

• Perioada contractuală minimă: 6 luni de la conectare/transfer de la PrePay.

3. Valabilitate și anulare a minutelor/SMS și traficului Internet neutilizat

• Minutele și traficul Internet incluse sunt valabile numai în perioada de facturare în care au fost alocate (nu se transferă în perioada următoare).

4. Utilizare minute/SMS naționale incluse 

• Minutele/SMS naționale incluse pot fi utilizate în Republica Moldova și în Roaming UE/SEE.
• Minutele naționale incluse pot fi utilizate pentru apeluri voce/SMS (SMS naționale incluse pot fi utilizate pentru SMS):
• în rețeaua Orange;
• către alte rețele din Republica Moldova.
• Sunt excluse apelurile și SMS-urile către:
• numere cu tarif special (premium);
• rețele din stânga Nistrului.
• SMS naționale se taxează din contul minutelor naționale incluse: 1 SMS = 1 minut.
• Minutele naționale incluse pot fi utilizate și pentru apeluri internaționale, conform coeficienților:
• 1 minut internațional în Zona 1 = 15 minute naționale.
• 1 minut internațional în Zonele 3 și 4 = 20 minute naționale.
• 1 minut internațional în Zonele 2 și 5 = 30 minute naționale.

5. Utilizare trafic Internet inclus

• Traficul Internet inclus poate fi utilizat în Republica Moldova, precum și în Roaming UE/SEE în limitele afișate pentru fiecare abonament.

6. Tarife extra abonament

• Tarife extra abonament aplicabil în Republica Moldova:
• Apel voce de ieșire național: 1,90 lei / min.
• SMS de ieșire național: 0,60 lei / SMS.
• Trafic Internet (excepție abonamentele One 300/400): 12 lei / 100 MB.
• Trafic Internet (abonamentele One 300/400): gratuit la viteză de descărcare/încărcare maximă de 256 Kbps/128 Kbps.
• Tarife extra abonament aplicabil în Roaming UE/SEE:
• Apel voce de ieșire național și spre destinații din UE/SEE: 1,90 lei / min.
• SMS de ieșire național și spre destinații din UE/SEE: 0,60 lei / min.
• Apel voce/SMS de intrare: gratuit
• Trafic Internet: 0,02 lei / MB.
• Apel voce de ieșire spre destinații din afara UE/SEE: 15 lei / min.
• SMS de ieșire spre destinații din afara UE/SEE: 2,50 lei / SMS.

7. Utilizare minute internaționale incluse (abonamentele One 300/400)

• Minutele internaționale incluse pot fi folosite în Republica Moldova pentru apeluri voce către:
• Zonele 1–6; 
• rețele din stânga Nistrului.
• Minutele internaționale incluse pot fi folosite și în Roaming UE/SEE pentru apeluri voce către destinații din UE/SEE (se consumă după epuizarea minutelor naționale incluse).
• Sunt excluse apelurile către:
• numere cu tarif special (premium);
• rețele non-terestre: de satelit, maritime, aeriene.

8. Utilizare minute și trafic Internet în Roaming incluse (abonamentele One 300/400)

• Minutele și traficul Internet în Roaming incluse pot fi folosite în Roaming în următoarele state-membre UE: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru (cu excepția Ciprului de Nord), Croația, Danemarca (cu excepția Groenlandei și Insulelor Feroe), Franţa (doar partea europeană), Germania, Grecia, Italia, Malta, Polonia, Portugalia (inclusiv Insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Spania, Suedia (inclusiv Insulele Canare), Țările de Jos (doar partea europeană), Ungaria, precum și în Elveția, Marea Britanie* (Regatul Unit), Rusia, Turcia, SUA*, Ucraina (excepție în rețele non-terestre: de satelit, maritime, aeriene).
• Minutele în Roaming incluse pot fi folosite pentru:
• apeluri voce către Republica Moldova;
• apeluri voce către destinații din țara în care clientul se află în Roaming;
• apeluri voce de intrare (cu excepția apelurilor primite în Roaming în statele-membre UE indicate, care sunt gratuite).
• Sunt excluse apelurile către:
• numere cu tarif special (premium);
• rețele din stânga Nistrului;
• rețele non-terestre: de satelit, maritime, aeriene.
• Minutele în Roaming incluse, folosite în Roaming în statele-membre UE indicate pentru apeluri voce către Republica Moldova, se consumă după epuizarea minutelor naționale incluse.
• Traficul Internet în Roaming inclus, folosit în Roaming în statele-membre UE indicate, se consumă după epuizarea limitei de consum de date în Roaming UE/SEE aplicabile abonamentului respectiv.

9. Pași de taxare

• Fiecare apel efectuat în Republica Moldova sau Roaming UE/SEE se taxează per secundă.
• Fiecare apel în Roaming în afara UE/SEE se taxează per minut.
• Fiecare sesiune Internet se taxează per 10 KB.

10. Limita de consum/Cost Control

• Clientul poate beneficia de minutele/SMS și traficul Internet incluse doar dacă nu a depășit limita de consum aplicabilă Contului său Orange sau limita Cost Control.

11. Excepții generale

• Condițiile de mai sus nu se aplică:
• apelurilor/SMS către numere cu tarif special/premium, rețele din regiunea transnistreană, rețele non-terestre (de satelit, maritime, aeriene) 
• serviciilor folosite în rețele non-terestre (de satelit, maritime, aeriene)
• Exemple rețele non-terestre: Wireless Maritime Services (WMS), International Waters, AeroMobile International Airspace, TIM Italy Maritime, Epic Malta International Waters, Telenor Maritime International Waters).

12. Informații adiționale

• Pentru orice clarificare specifică (ex.: care zone sunt aplicabile pentru un anumit abonament), vezi lista de prețuri Orange Abonament (www.orange.md/abonement)

13. Condiții generale de utilizare rezonabilă

• Clientul va utiliza abonamentul cu bună-credință și numai pentru uz personal.
• Utilizări interzise (exemple non-exhaustive):
• revânzarea abonamentului sau folosirea acestuia pentru a furniza, direct sau indirect, servicii de comunicații electronice către terți (cu sau fără plată). Aceasta include preluarea apelurilor/SMS-urilor inițiate în alte rețele și redirecționarea către alți abonați (Orange sau alte rețele);
• generarea de trafic prin sisteme automate;
• promovare comercială, religioasă, caritabilă sau politică;
• hărțuire ori alte acte care afectează terți;
• speculație sau obținere de avantaje necuvenite pentru sine sau pentru alții;
• transferul/redirecționarea apelurilor/SMS-urilor inițiate în rețeaua Orange către alte rețele;
• accesarea serviciilor cu valoare adăugată oferite în rețele terțe (ex.: loterii);
• generarea de trafic artificial în dauna Orange Moldova sau altor operatori;
• testarea echipamentelor;
• comunicări care nu sunt între utilizatori finali; j. cauzarea de prejudicii Orange Moldova sau altor operatori;
• orice alt scop contrar legislației în vigoare.
• Utilizare abuzivă specifică pentru apeluri naționale nelimitate:
• efectuarea apelurilor naționale nelimitate către mai mult de 200 de numere telefonice diferite într-o perioadă de facturare; și/sau
• efectuarea, într-o perioadă de facturare, a unui volum de apeluri naționale nelimitate care depășește de cel puțin două ori volumul apelurilor primite în aceeași perioadă.
• SMS nelimitate — limită de destinații
• Abonamentele/opțiunile care oferă SMS naționale nelimitate permit trimiterea de SMS la maximum 200 de numere telefonice diferite în cadrul unei perioade de facturare.
• SMS-urile expediate către numere suplimentare, ce depășesc această limită, vor fi taxate conform tarifului unitar din lista de prețuri Orange Abonament.
• Măsuri aplicabile în caz de încălcare:
• suspendare serviciu, total sau parțial;
• rezoluțiune contract, total sau parțial;
• refuz de încheiere a unui nou contract pentru abonamente/opțiuni care oferă apeluri/SMS naționale nelimitate;
• solicitare recuperare daune cauzate de Client.

Oferta: „Reducere la Abonament One pe 12 luni la conectare, portare sau transfer de la Orange PrePay”

1. Beneficiu

• Reducere la plata lunară, pentru 12 perioade de facturare consecutive, după cum urmează:
• One 170: 30% reducere;
• One 220: 30% reducere;
• One 300: 45% reducere;
• One 400: 50% reducere.

2. Eligibilitate și perioada promoțională

• Oferta este disponibilă la:
• conectare la un abonament eligibil, sau
• portare a numărului către un abonament eligibil, sau
• transfer de la serviciul Orange PrePay către un abonament eligibil.
• Abonamente eligibile: One 170, One 220, One 300, One 400.
• Oferta se aplică pentru clienții care semnează contract pentru abonamentul respectiv cu angajament minim de 12 luni.
• Perioada promoțională: oferta este valabilă pentru activări efectuate în perioada 01.12.2025 - 31.12.2025.

3. Activare și durată

• Reducerea se activează odată cu conectarea/portarea/transferul la abonamentul eligibil.
• Durata reducerii: 12 perioade de facturare consecutive, începând cu data activării ofertei.

4. Suspendare și efect asupra perioadelor

• Suspendarea abonamentului:
• nu prelungește perioada de 12 luni în care se acordă reducerea (numărătoarea lunilor continuă chiar dacă abonamentul este suspendat);
• suspendarea oprește însă curgerea perioadei contractuale minime (angajamentul de 12 luni rămâne suspendat pe perioada suspendării serviciului).

5. Schimbarea abonamentului sau transferul la PrePay

• Dacă Clientul schimbă abonamentul pentru care a fost activată oferta pe un abonament neeligibil sau transferă serviciul la Orange PrePay, oferta își pierde valabilitatea irevocabil pentru acel abonament.
• Dezactivarea ofertei nu afectează obligația de respectare a perioadei contractuale minime semnate inițial (angajamentul rămâne valabil conform contractului).

6. Excluderi

• Oferta nu este disponibilă dacă, în perioada promoției, Clientul a rezolvit contractul pentru un alt abonament mobil voce Orange (inclusiv prin transfer la Orange PrePay sau portare în altă rețea).

7. După expirarea ofertei

• După cele 12 luni, abonamentul continuă în condiții standard (fără formalități suplimentare din partea Clientului).

8. Compatibilitate cu alte oferte

• Un abonament care beneficiază de prezenta ofertă nu poate beneficia concomitent de alte oferte Orange care prevăd reduceri la plata abonamentului pentru servicii mobil voce.

Oferta: „De 2 ori mai mult Internet lunar, gratuit, timp de 24 luni”

1. Definiții

• Trafic bonus: volumul suplimentar de trafic Internet acordat lunar, egal cu volumul de trafic Internet inclus în abonament.
• Abonament eligibil: Orange One 170, One 220, One 300, One 400.
• Perioada promoției: 01.12.2025 - 31.12.2025.
• Perioadă de facturare: luna în care abonamentul primește alocările de trafic.

2. Eligibilitate și perioadă promoțională

• Oferta se activează automat la conectarea unui abonament eligibil în perioada promoției (transferul către un abonament eligibil de la un alt abonament nu declanșează oferta).
• Condiție: semnarea unui contract cu angajament minim de 6 luni.

3. Durata și momentul activării

• Durata: 24 perioade de facturare consecutive, începând cu data activării ofertei.
• Data activării:
• se consideră data conectării abonamentului; sau
• dacă data conectării nu coincide cu data de facturare a clientului, activarea are loc din următoarea dată de facturare.
• Suspendarea abonamentului nu prelungește perioada de 24 de luni (perioada continuă să curgă chiar dacă abonamentul este suspendat temporar).

4. Alocare, validitate și utilizare a traficului bonus

• Traficul bonus se alocă la data de facturare, în fiecare perioadă de facturare pe durata celor 24 luni.
• Traficul bonus alocat în fiecare perioadă este utilizabil doar după epuizarea traficului inclus în abonament și expiră la următoarea dată de facturare; traficul bonus neutilizat nu se reportează și se anulează.
• Traficul bonus nu poate fi utilizat în roaming.

5. Excluderi și cazuri care împiedică activarea

• Oferta nu se activează dacă, în perioada promoției, Clientul a rezolvit contractul pentru un alt abonament mobil voce Orange (inclusiv prin transfer la Orange PrePay sau portare în altă rețea).
• Un abonament care beneficiază de această ofertă nu poate beneficia concomitent de alte oferte Orange similare.

6. Dezactivare irevocabilă

• Dacă Clientul schimbă abonamentul pe unul neeligibil sau transferă serviciul la Orange PrePay, oferta se dezactivează irevocabil.

Politica de utilizare rezonabilă a serviciilor în Roaming UE/SEE

7. Scop

• Scopul politicii este detectarea și prevenirea utilizării abuzive sau anormale a serviciilor în Roaming UE/SEE (de exemplu: folosirea continuă a serviciilor în roaming în locul utilizării naționale, pentru alte scopuri decât călătoriile periodice).

8. Indicatori analizați și perioada de monitorizare

• Perioada de monitorizare: Orange Moldova monitorizează comportamentul pentru fiecare număr/SIM în parte pe o perioadă de cel puțin 4 luni consecutive.
• Indicatorii măsurați (se aplică cumulativ, pe perioada de monitorizare):

9. Elemente care indică riscul unei utilizări abuzive sau anormale

• Se consideră indicator de risc de utilizare abuzivă sau anormală (adică comportament care nu corespunde scopului călătoriilor periodice), între altele, dacă în perioada de monitorizare:
• consumul predomină în roaming UE/SEE față de consumul național; și
• prezența predomină în roaming UE/SEE față de prezența națională.
• Alte elemente ce pot indica risc:
• perioadă lungă de inactivitate a unui număr/SIM asociată cu utilizare preponderentă sau exclusivă în Roaming;
• cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor numere/SIM de către același client;
• dovezi de revânzare organizată către persoane care nu sunt rezidente în sau nu au legături stabile cu Republica Moldova/folosire în scopuri comerciale (PBX, închiriere, redirecționare masivă de trafic etc.).

10. Măsuri preliminare și solicitări către client

• Dacă constată riscul unei utilizări abuzive sau anormale pe baza indicatorilor de mai sus, Orange Moldova poate avertiza clientul (prin orice mijloc) privind comportamentul detectat și solicita dovada reședinței sale obișnuite în Republica Moldova sau dovada unor „legături stabile” cu Republica Moldova (care implică prezență frecventă și substanțială pe teritoriul țării), informând Clientul că, dacă nu furnizează dovezile solicitate sau nu modifică comportamentul într-un termen de minimum două săptămâni, Orange Moldova poate:
• aplica tarifele Roaming standard (suprataxă) pentru utilizările ulterioare efectuate în Roaming UE/SEE; sau
• suspenda temporar serviciile Roaming (sau întregul serviciu), dacă aplicarea suprataxelor nu este fezabilă. 

10. Ce înseamnă „legături stabile”

• „legături stabile” cu Republica Moldova înseamnă prezența clientului pe teritoriul Republicii Moldova care rezultă dintr-o relație de muncă durabilă și cu normă întreagă, inclusiv în cazul lucrătorilor frontalieri, dintr-o relație contractuală durabilă care implică un grad similar de prezență fizică a unei persoane care desfășoară o activitate independentă, din participarea la programe de studii recurente cu frecvență la zi sau din alte situații, cum sunt cele ale lucrătorilor detașați sau ale pensionarilor, ori de câte ori acestea presupun un nivel asemănător de prezență teritorială.

11. Măsuri în lipsa dovezii sau schimbării comportamentului

• Dacă clientul nu furnizează dovezile solicitate sau nu modifică comportamentul în termenul stabilit, Orange Moldova are dreptul, după caz: a) să aplice tarifele Roaming standard (suprataxă) pentru orice utilizare ulterioară a serviciilor Roaming în UE/SEE efectuată cu numărul/SIM respectiv după expirarea perioadei de minimum două săptămâni (măsura rămâne în vigoare până când comportamentul nu mai indică risc conform indicatorilor); sau b) să suspende serviciile Clientului, dacă aplicarea tarifelor Roaming standard (suprataxei) nu este posibilă.

12. Măsuri privind utilizarea mai multor SIM-uri și revânzări

• Dacă se constată că același client cumpără și folosește succesiv mai multe numere/SIM în Roaming UE/SEE (în scop de roaming continuu), Orange Moldova poate aplica imediat măsurile descrise la pct. 8 pentru toate numerele/SIM-urile deținute de acel client, chiar dacă riscul a fost identificat doar pentru o parte dintre ele.
• Dacă constată revânzarea organizată a unor SIM-uri către persoane care nu sunt rezidente în sau nu au legături stabile cu Republica Moldova, pentru a permite utilizarea roaming-ului în alte scopuri decât călătoriile periodice, Orange Moldova poate lua imediat măsurile de la pct. 8 pentru a preveni utilizarea abuzivă.

13. Măsuri complementare

• Măsurile prevăzute în această politică se aplică în completarea altor măsuri contractuale existente la Orange Moldova pentru prevenirea utilizării abuzive sau cu rea-credință, inclusiv în situații precum:
• furnizarea către terți a serviciilor Orange (revânzare, închiriere, tranzit sau PBX neautorizat),
• redirecționarea apelurilor/SMS-urilor generate în alte rețele,
• generarea de trafic artificial care prejudiciază Orange sau alți operatori,
• utilizarea serviciilor pentru comunicații care nu sunt între utilizatori finali.

14. Contestare

• Ca răspuns la avertismentul primit în conformitate cu pct. 6, Clientul are dreptul să solicite Orange Moldova revizuirea concluziei sale privind riscul utilizării abuzive sau anormale a serviciilor de roaming cu amănuntul reglementate, furnizând probe care contestă concluzia respectivă, și să sesizeze ANRCETI în acest sens. Orange Moldova și ANRCETI examinează reclamațiile în conformitate cu procedurile sale standarde pentru reclamații. 

15. Limita de consum de date în Roaming UE/SEE și aplicarea suprataxei

• Pentru „pachetele cu date cvasi-nelimitate” (pachete cu date nelimitate sau la preț inferior tarifului maxim de roaming cu ridicata reglementat), Orange Moldova poate aplica un plafon rezonabil de date (din volumul total de date inclus în pachet) care pot folosite în Roaming UE/SEE. Peste acest prag, Orange Moldova poate aplica o suprataxă, care nu depășește tariful maxim de roaming cu ridicata reglementat.
• Traficul Internet inclus care poate fi utilizat în Roaming UE/SEE este indicată pentru fiecare abonament/opțiune în parte în lista de prețuri Orange Abonament (www.orange.md).

Modalități de evitare a roaming-ului involuntar în zonele de frontieră și în rețele non-terestre (de satelit, maritime, aeriene)

Roaming involuntar:

• Dacă te afli în Moldova aproape de granița cu o țară vecină, telefonul tău se poate conecta automat la o rețea din țara vecină dacă este setat pe „Automat”.
• Dacă călătorești în UE/SEE, în special dacă te afli aproape de granița cu o țară din afara UE/SEE sau aproape de sau la bordul unor nave aeriene sau maritime, telefonul tău se poate conecta automat la o rețea din țara vecină non-UE/SEE sau la o rețea non-terestră (de satelit, aeriană, maritimă) dacă este setat pe „Automat”.
• În acest cazuri, vei fi taxat conform tarifelor de roaming aplicabile țării sau rețelei în care s-a înregistrat dispozitivul.

Modalități de evitare a roaming-ului involuntar:

• Când te afli în Moldova aproape de granița cu o țară vecină sau călătorești în UE/SEE, în special dacă te afli aproape de granița cu o țară din afara UE/SEE sau aproape de sau la bordul unor nave aeriene sau maritime, verifică periodic dacă ești conectat la o rețea din țara pe care o vizitezi, pentru a evita trecerea accidentală la o rețea dintr-o țară vecină sau la o rețea non-terestră (de satelit, aeriană, maritimă), care poate avea tarife de roaming diferite
• Setează telefonul mobil pe „Selectare manuală a rețelei” și alege operatorul manual în setările telefonului (pentru Orange Moldova, alege Orange MD sau 259 01)
• Dezactivează permanent serviciul Roaming:
• prin Serviciul USSD formând *100#;
• din aplicația mobilă „My Orange”; 
• pe pagina https://my.orange.md; sau
• prin apel la Serviciul Clienţi ai Orange Moldova.
• prin cerere scrisă (pentru persoane juridice); sau
• apel la Serviciul Clienţi ai Orange Moldova cu identificare în baza codului secret unic (pentru persoane juridice).
• Dezactivează serviciul de date mobile (face serviciul respectiv indisponibil atât în Roaming, cât și pe teritoriul național): 
• în setările telefonului mobil; 
• prin apel la numărul scurt 130; sau
• prin Serviciul USSD formând *130#.
• prin cerere scrisă (pentru persoane juridice).
• Dezactivează serviciul de date mobile în Roaming în setările telefonului.
• Activează regimul „flight mode” în setările telefonului (face toate serviciile indisponibile atât în Roaming, cât și pe teritoriul național).

Reactivarea serviciului:

• Reactivarea serviciului Roaming se face prin aceleași metode, cu condiția că Clientul nu are depășită limita de consum.
• Reactivarea serviciului de date mobile prin aceleași metode, serviciul rămânând activ (inclusiv în Roaming) până când Clientul nu solicită dezactivarea lui.

Informații adiționale

• Info numere pentru servicii cu valoare adăugată/premium taxate suplimentar (Premium Number Ranges | BEREC)
• Info mijloacele alternative de acces la serviciile de urgență în statele UE/SEE (Access to Emergency Services | BEREC)
• Info aplicații disponibile în țările UE/SEE care îți pot trimite mesaje cu avertismente publice (Public Warning Systems | BEREC)