Înapoi Cum depui o reclamaţie Prioritatea noastră este experiența pe care o ai în utilizarea serviciilor Orange și relația pe care o avem. Atunci când ai o nemulțumire, poți depune o reclamație. Vezi mai jos cum ne poți sesiza: Fiecare reclamație ne ajută să devenim mai buni! Cum depui o reclamație la Orange dacă ești persoană fizică online, prin https://chat.orange.md/, Luni-Sâmbătă: 09:00-18:00. prin e-mail, la adresa orange@orange.md prin apel la Serviciul Clienti. în magazinele Orange; lista magazinelor, adresele și programul de funcționare al acestora sunt disponibile aici prin poștă, către Orange Moldova S.A., Serviciul Clienți, str. Alba Iulia 75, MD-2071 Chișinău dacă reprezinți o persoană juridică prin e-mail, la adresa corporate@orange.md prin apel la Serviciul Clienti. în magazinele Orange; lista magazinelor, adresele și programul de funcționare al acestora sunt disponibile aici prin poștă, către Orange Moldova S.A., Serviciul Clienți, str. Alba Iulia 75, MD-2071 Chișinău Pentru comoditatea ta, îți recomandăm să adresezi reclamația prin apel la Serviciul Clienți. Ce trebuie să conțină o reclamație Pentru a rezolva reclamația mai rapid, te rugăm să ne comunici următoarele: numele și prenumele (denumirea) obiectul reclamației (esența problemei abordate în reclamație, când a avut loc fapta reclamată, numărul de telefon, identificatorul liniei ori adresa de prestare a serviciilor Orange (voce sau Internet/TV) sau numărul contului Orange al clientului (Cont ID) care face obiectul reclamației) adresa poștală sau electronică la care urmează să fie trimis răspunsul sau numărul de telefon de contact, în cazul în care soliciți ca răspunsul să fie comunicat verbal data depunerii reclamației semnătura. Termenul de soluționare a reclamației Termenul de soluționare a reclamației nu va depăși 15 zile din data recepționării ei. Dacă este necesară o examinare suplimentară, termenul va fi extins până la 30 de zile. Despre rezultat te vom anunța în scris sau, dacă ai solicitat acest lucru, prin apel. La reclamația adresată verbal se va oferi răspuns doar prin apel. Răspunsul în scris va fi expediat la adresa poștală sau electronică indicată în reclamație sau, în lipsa acesteia, la adresa poștală sau electronică pentru corespondență indicată în contractul cu Orange Moldova. Factură, plăti și consum × Cum verific starea contului? Cum achit pentru serviciile Orange? Cum verific consumul efectuat în Roaming? Ce informații conține factura lunară? Nu ai găsit ce căutai? Găsește aici alte răspunsuri despre factură, plăți și consum. Roaming × Cum activez, dezactivez serviciul Roaming? Ce fac dacă, fiind în străinătate, nu pot să mă conectez la Roaming? Opţiuni şi tarife în Roaming Cum telefonez când sunt în Roaming? Nu ai găsit ce căutai? Găsește aici alte răspunsuri despre Roaming Abonament × Cum aflu care este numărul meu de telefon? Numere și coduri scurte. Cum verific starea contului sau consumul pentru numărul meu mobil? Cum pot utiliza Minutele de Fidelitate la Abonament? Nu ai găsit ce căutai? Găsește aici alte răspunsuri despre Abonament PrePay × Cum aflu codul PIN, PUK pentru un număr mobil PrePay? Cum iau Credit de rezervă pentru un număr PrePay? Ce opțiuni adiționale pot activa pe un număr PrePay? Modalități de plată pentru numărul PrePay. Nu ai găsit ce căutai? Găsește aici alte răspunsuri despre PrePay Internet și TV Acasă × Cum mă conectez la serviciile de televiziune, internet fix? Cum achit serviciile de televiziune, internet fix? Ce este modulul Cl+? Cum schimb limba de difuzare pentru canalele TV emise prin modul CI+? Cum conectez modulul CI+ la televizor? Nu ai găsit ce căutai? Găsește aici alte răspunsuri despre Internet și TV Acasă Coduri și numere scurte × Verifică starea contului 133 sau 133 Activează opțiuni și servicii 100 Activează opțiuni promoționale 888 Transferă credit 111 Reîncarcă numărul tău144codul de reîncarcare Reîncarcă numărul altui utilizator 144codul de reîncărcarenumărul prietenului Activează / dezactivează serviciul Internet 130 sau 130 Verifică sau transferă Minute de Fidelitate (doar la Abonament) 200 Gestionează servicii 777 Serviciul Clienți × Numere de apel la Serviciul Clienți Orange Pentru persoane fizice 777 – din rețeaua Orange* 37322977777 – din altă rețea (taxat conform tarifelor operatorului tău) 37369197777 – din Roaming (taxat ca apel spre Moldova) * pentru clienții Abonament apelul este gratuit. Pentru clienții PrePay sunt gratuite primele 2 apeluri, efectuate într-un interval de 30 de zile. Începând cu al 3-lea apel din acest interval, transferul către un Consultant va fi taxat cu tariful de 3 MDL per apel, inclusiv TVA. Pentru persoane juridice 700 – gratuit din rețeaua Orange 37322977700 – din altă rețea (taxat conform tarifelor operatorului tău) 37369197777 – din Roaming (taxat ca apel spre Moldova) E-mail × pentru persoane fizice pentru persoane juridice Serviciul Clienți × Numere de apel la Serviciul Clienți Orange Pentru persoane fizice 777 – din rețeaua Orange* 37322977777 – din altă rețea (taxat conform tarifelor operatorului tău) 37369197777 – din Roaming (taxat ca apel spre Moldova) * pentru clienții Abonament apelul este gratuit. Pentru clienții PrePay sunt gratuite primele 2 apeluri, efectuate într-un interval de 30 de zile. Începând cu al 3-lea apel din acest interval, transferul către un Consultant va fi taxat cu tariful de 3 MDL per apel, inclusiv TVA. Serviciul Clienți × Numere de apel la Serviciul Clienți Orange Pentru persoane juridice 700 – gratuit din rețeaua Orange 37322977700 – din altă rețea, la tariful operatorului tău sau din Roaming, ca apel spre Moldova Procedura de examinare a reclamatiilor