Orange Moldova ускоряет переход на 100% цифровую модель взаимодействия с клиентами
Orange Moldova делает новый важный шаг на пути к цифровизации процессов и упрощению взаимодействия с клиентами, предлагая возможность электронного подписания документов в физических магазинах. Эта инициатива является частью программы Paperless и отражает стремление компании строить отношения с клиентами на основе эффективности, доверия и экологической ответственности.
Новое решение призвано удовлетворить всё более очевидную потребность: сэкономить время, сократить бюрократию и обеспечить полноценный цифровой опыт. Подтверждённая электронная подпись, имеющая юридическую силу, устраняет необходимость в физических документах и позволяет управлять всем процессом – от подписания до архивирования – в безопасном, цифровом и доступном формате.
Ольга Суруджиу, генеральный директор Orange Moldova: «Этот проект действительно меняет наш подход к работе и взаимодействию. Мы упрощаем процессы, сокращаем административные расходы и предлагаем клиентам эффективное и прозрачное обслуживание. Это шаг, демонстрирующий нашу ответственность за создание рабочей модели, которая уважает время людей и окружающие нас ресурсы».
Ежедневно тысячи клиентов взаимодействуют с Orange, чтобы подключиться к услугам компании или адаптировать их к своим личным потребностям. До сих пор каждое такое взаимодействие включало в себя печать договоров и приложений, ручное подписание и физическое архивирование. Теперь все эти этапы выполняются в цифровом формате, непосредственно в магазине, что значительно сокращает продолжительность процесса и существенно улучшает качество обслуживания клиентов.
Помимо очевидных преимуществ в плане эффективности, проект оказывает конкретное и измеримое воздействие на окружающую среду в соответствии с обязательствами, принятыми в рамках программы Orange Green 2030.
С точки зрения операционной деятельности и охраны окружающей среды проект обладает значительным потенциалом трансформации. По оценкам компании, в течение года будет сэкономлено около 242 000 печатных страниц, что эквивалентно сохранению 45 деревьев и более тонны бумаги. Время клиентов будет оптимизировано благодаря упрощению процесса, и, по оценкам, ежегодно будет экономиться более 560 часов. Кроме того, в течение следующих пяти лет из обращения будет выведено около 50 картриджей с тонером, что будет способствовать сокращению отходов и потребления вспомогательных ресурсов.
Клиенты Orange уже могут воспользоваться этим упрощенным процессом во всех магазинах Orange, а в будущем он будет распространен и на другие направления бизнеса. Доступ к документам с электронной подписью или их загрузка будут осуществляться непосредственно из приложения My Orange, что обеспечит клиентам полный контроль и прозрачность договорных отношений.
