Prin aplicația My Orange

1. Menține activă cartela SIM/eSIM actuală pe telefonul vechi.
2. Pe telefonul nou, instalează aplicația My Orange Moldova.
3. Autentifică-te cu Contul Orange asociat numărului tău.
4. Dacă nu ai cont, creează unul. Ai nevoie de o adresă de e-mail validă. În procesul creării contului, este important să asociezi numărul tău cu contul nou creat. După crearea contului, ți se va cere să introduci numărul tău de telefon, apoi vei confirma codul primit prin SMS. Astfel se va face legătura între cont și numărul tău.
5. După ce te-ai autentificat în aplicație, din meniul principal alege eSIM, apoi apasă „eSIM pe număr existent".
6. Confirmă că folosești o conexiune stabilă la Internet, că telefonul nu este blocat în alte rețele și că, dacă telefonul a fost utilizat anterior, ai mai puțin de 8 profiluri eSIM instalate în telefon.
7. Confirmă că accepți să achiți taxa de 20 de lei pentru schimbul de SIM.
8. Din motive de securitate, îți vom expedia un SMS la numărul tău mobil pentru a confirma că numărul pentru care se generează noul eSIM este la tine. Dacă nu ai acces la telefon, vei putea solicita trimiterea parolei unice la adresa de e-mail asociată contului tău.
9. După introducerea codului, va începe instalarea noii cartele eSIM în telefon. Permite instalarea cartelei eSIM în telefon dacă pe ecran apare o notificare de sistem.
10. La finalul instalării vei primi un mesaj de confirmare că eSIM-ul a fost instalat cu succes.
11. Dacă, din diverse motive, procesul nu se finalizează și apar erori, poți relua instalarea cartelei eSIM de la pasul unde s-a oprit. Mergi în aplicația My Orange, în meniul eSIM, și reia procesul marcat „În așteptare". Ulterior, urmează instrucțiunile din telefon. Dacă din nou procesul nu se finalizează, verifică numărul de profiluri eSIM disponibile în telefon. Toate profilurile eSIM se găsesc în submeniul „Configurări eSIM" din setările telefonului.
12. Dacă nici după 3 încercări nu reușești instalarea cartelei eSIM în telefon, îți vom expedia codul QR asociat cartelei eSIM. Scanează-l cu camera telefonului tău și urmează pașii de instalare a eSIM-ului.

Pe pagina web my.orange.md

1. Deschide My Orange web, la adresa my.orange.md.
2. Autentifică-te cu Contul Orange asociat numărului tău.
3. Dacă nu ai cont, creează unul. Ai nevoie de o adresă de e-mail validă. În procesul creării contului, este important să asociezi numărul tău cu contul nou creat. După crearea contului, ți se va cere să introduci numărul tău de telefon, apoi vei confirma codul primit prin SMS. Astfel se va face legătura între cont și numărul tău.
4. După ce te-ai autentificat, din meniul eSIM selectează „Generează un eSIM nou", apoi apasă „Activează eSIM" și parcurge procesul de activare a unui eSIM nou pe numărul tău.
5. Din motive de securitate, îți vom expedia un SMS la numărul tău mobil pentru a confirma că numărul pentru care se generează noul eSIM este la tine. Dacă nu ai acces la telefon, vei putea solicita trimiterea parolei unice la adresa de e-mail asociată contului tău.
6. După introducerea codului, vei trece la pasul final de generare a codului QR alocat numărului tău. Îți recomandăm să scanezi cât mai curând codul QR.
7. Conectează dispozitivul la o rețea sigură de Internet, pentru a evita întreruperile în timpul instalării.
8. Accesează secțiunea eSIM din setările telefonului:

   iOS: Configurări > Conexiune celulară > Adăugați un eSIM

   Android: Setări > Conexiuni > Cartele SIM > Adăugare eSIM

9. Scanează codul QR utilizând camera telefonului, apoi urmează instrucțiunile de pe ecran.

Vizitează un magazin Orange

Dacă nu reușești să generezi un eSIM din aplicație sau pe web, vino în orice magazin Orange cu un act de identitate și vei primi pe loc codul QR pentru activarea.