Orange Moldova – Transformarea digitală a Moldovei | The List

Digitalizarea țării nu se mai rezumă la servicii online sau la viteze mai mari de internet. Miza reală este felul în care tehnologia ajunge să susțină economia, companiile, instituțiile și oamenii în fiecare zi. În acest interviu The List, liderii Orange Moldova vorbesc despre investițiile care pregătesc infrastructura digitală a țării, despre AI aplicată responsabil, despre securitate cibernetică, servicii digitale și competențele de care Moldova are nevoie pentru următorii pași. De la rețele 5G și fibră, până la automatizare, date, cybersecurity și proiecte de educație digitală, discuția arată cum Orange Moldova își extinde rolul de la operator telecom la partener al transformării digitale.

În 2026, Orange a lansat planul strategic „Trust the Future”. El sună foarte bine. Dar ce înseamnă asta, concret, pentru Orange Moldova?

Olga SURUGIU – Chief Executive Officer

„Trust the Future” este despre încrederea care stă la baza progresului și, explicit, a digitalizării țării. Pentru Orange Moldova, această direcție se vede în felul în care construim servicii pe care oamenii, companiile și instituțiile se pot baza zi de zi: rețele mobile performante, internet rapid acasă și la birou, soluții digitale simple, servicii sigure și protecție mai bună în mediul online.

5G este parte importantă din această viziune. Pentru utilizatori, înseamnă viteze mai mari, conexiuni mai stabile, iar pentru companii, 5G deschide posibilități pentru automatizare, servicii conectate, procese mai eficiente și soluții digitale care cer reacție rapidă. Aceeași logică se aplică și pentru internetul prin fibră, care susține munca de acasă, învățarea online, businessul, divertismentul și serviciile digitale folosite zilnic.

„Trust the Future” pune accent pe conectivitate fiabilă, cybersecurity integrat, practici responsabile privind datele și AI, experiențe simple și servicii digitale relevante.

Astăzi, oamenii își țin viața pe internet. Banii, munca, datele, conversațiile. Cum câștigi încrederea unei țări întregi într-o astfel de realitate?

Oamenii simt valoarea internetului atunci când ceva important depinde de el: o plată, un document, o zi de lucru, o conversație sau continuitatea unei afaceri.

Încrederea se formează prin experiențe repetate, clare și stabile. Serviciile funcționează, datele sunt tratate cu grijă, pașii digitali sunt ușor de înțeles, iar oamenii simt că au control asupra lucrurilor pe care le fac online.

În spate există multă disciplină: rețele, sisteme, procese și echipe care lucrează coordonat pentru ca digitalul să rămână sigur și firesc în viața de zi cu zi. Iar într-o realitate în care banii, munca, datele și conversațiile sunt online, încrederea unei țări se câștigă prin fiecare interacțiune care confirmă același lucru: tehnologia poate fi folosită cu siguranță, claritate și încredere.

Pentru public, internetul „pur și simplu trebuie să meargă”. Dar când tot mai multe servicii și activități depind de conectivitate, unde apare diferența dintre un furnizor telecom și un operator care devine parte din infrastructura critică a unei țări?

Sergiu POSTICĂ – Strategy, Business Development & Regulatory Affairs Director
Diferența apare în momentul în care conectivitatea devine parte din funcționarea zilnică a societății. Un furnizor telecom este privit prin serviciile pe care le oferă clientului. Un operator cu rol critic este evaluat și prin capacitatea de a menține continuitatea unor activități care depind de rețea, de la afaceri și servicii digitale până la comunicarea oamenilor în momente obișnuite sau sensibile.

Pentru public, internetul trebuie să funcționeze firesc. În spate, această normalitate cere planificare, monitorizare, investiții și intervenții făcute la timp. O rețea mare are ritmuri diferite în funcție de zone, ore, evenimente și felul în care oamenii folosesc serviciile digitale, iar rolul operatorului este să anticipeze aceste schimbări înainte ca ele să devină presiune pentru client. Aici se schimbă miza: nu mai vorbim doar despre acoperire, preț sau viteză, ci despre reziliență, capacitate de reacție și disciplină operațională. Multe dintre aceste lucruri rămân invizibile, dar tocmai ele fac diferența atunci când conectivitatea trebuie să susțină o țară care funcționează tot mai mult digital.

Pentru Orange Moldova, această responsabilitate înseamnă să tratăm rețeaua ca pe o infrastructură esențială, nu ca pe un serviciu izolat. Când totul merge firesc, clientul vede doar rezultatul. În spate, este munca unei echipe care ține conectată, zi și noapte, o parte importantă din viața economică și socială a țării.

Orange este unul dintre cele mai puternice branduri din Moldova. Care sunt top trei cifre care definesc cel mai bine amploarea companiei?

Viorica MUNTEANU – Customer Service Department Director
Cifrele spun cel mai bine povestea Orange Moldova atunci când sunt legate de oamenii care folosesc tehnologia zi de zi. Peste 2,6 milioane de utilizatori folosesc serviciile Orange pentru comunicare, muncă, acces la informație, servicii digitale, divertisment sau activități de business.

Performanța rețelelor adaugă o altă dimensiune acestei prezențe. Cu viteze de până la 2,1 Gbps în 5G și până la 10 Gbps prin Internet prin Fibră, acolo unde aceste tehnologii sunt disponibile, Orange susține o utilizare tot mai intensă a internetului: mai multe dispozitive conectate, videoconferințe, servicii cloud, platforme digitale, conținut video, gaming, soluții pentru companii și activități care cer capacitate mare de transfer.

Dimensiunea socială se vede prin proiectele Fundației Orange Moldova, care au ajuns la 1 din 5 locuitori ai Republicii Moldova. În spatele acestei cifre sunt inițiative de educație digitală, incluziune, sănătate, cultură și sprijin pentru comunități, cu beneficiari din generații, orașe și sate diferite.

Oamenii vă pot găsi aproape în orice colț al țării. Câte uși Orange, poți deschide astăzi în Moldova?

Ludmila NISTORICĂ, Marketing and Communication Director
Dacă vorbim despre uși în sensul cel mai concret, astăzi sunt peste 3.600 de puncte de vânzări Orange în Republica Moldova, dar felul în care oamenii ajung la Orange s-a schimbat mult. O „ușă” poate fi și aplicația MyOrange, contul online, magazinul online sau interacțiunea cu echipa de suport.

Din aplicație clienții pot verifica resursele disponibile, achita factura, activa opțiuni, modifica abonamentul, gestiona mai multe numere din același cont, vedea contractele, accesa magazinul online sau găsi cel mai apropiat magazin Orange.

Prin My Orange, clienții pot cumpăra bilete pentru transportul public din Chișinău, Bălți, Edineț și Ungheni, direct de pe telefon. Tot din My Orange, clienții pot cumpăra online eSIM PrePay, eSIM Abonament sau eSIM Diaspora, cu număr nou. Asta înseamnă acces mai rapid la servicii mobile, fără drumuri suplimentare și fără dependența de o cartelă fizică.

Orange Digital Center și proiectele Fundației Orange Moldova aduc educația digitală mai aproape de oameni. Ce nevoie importantă acoperă aceste programe și cum se vede impactul lor real, dincolo de cifre?

În Moldova, provocarea mare este distanța dintre accesul la tehnologie și încrederea de a o folosi cu sens. Aici intră rolul Orange Digital Center și al proiectelor dezvoltate de Fundația Orange Moldova.

În 2025, impactul s-a văzut și în cifre: circa 18000 de locuitori ai Moldovei au beneficiat de proiectele sociale ale Fundației Orange Moldova și ale Orange Moldova. Orange Digital Center a funcționat prin două spații educaționale, în Chișinău și Bălți, cu 8 proiecte, implementate împreună cu 3 ONG-uri, iar 850 de persoane au fost instruite în cadrul programelor sale. Aceste cifre arată dimensiunea, dar nu spun singure toată povestea. Impactul real se vede mai ales după încheierea cursului: în felul în care participanții folosesc ceea ce au învățat.

Vânzările în telecom nu mai înseamnă doar ofertă și preț. Ce caută astăzi clientul Orange?

Vadim MARCENCO – Sales Director
Clientul Orange caută, înainte de toate, o experiență care îl ajută să aleagă mai ușor și să rezolve mai repede provocările pe care le are. Oferta rămâne importantă, dar decizia se ia tot mai mult în funcție de claritate, timp câștigat, încredere în recomandare și libertatea de a interacționa cu brandul în canalul care îi este cel mai comod.

În zona de fibră acest lucru se vede foarte bine. Oamenii aleg internetul pentru felul în care trăiesc acasă sau lucrează la birou. Conversația cu clientul pornește tot mai des de la stilul lui de utilizare, nu de la o simplă listă de viteze.

Rolul consultantului rămâne esențial, dar se schimbă. Clientul nu mai caută doar prezentarea unei oferte, ci o recomandare corectă. În magazin, această consultanță adaugă încredere. Online, clientul câștigă autonomie. Împreună, aceste canale construiesc o experiență mai completă.

Cum se măsoară valoarea unei investiții în telecom atunci când rezultatul nu este întotdeauna imediat vizibil pentru client, dar devine esențial pentru economie, business și societate?

Maria ROTARU – Chief Financial Officer
O investiție în telecom trebuie să treacă testul cifrelor, dar și testul timpului. Într-o industrie cu active pe termen lung, valoarea se vede în rezultate financiare, în capacitatea de a susține cererea viitoare și în soliditatea pe care o oferă unei piețe tot mai dependente de conectivitate.

În 2025, Orange Moldova a înregistrat venituri din vânzări de 3,889 miliarde lei, în creștere cu 8% față de anul precedent. Profitul brut a ajuns la 1,586 miliarde lei, iar profitul net la 721 milioane lei, cu o creștere de 18,3% față de 2024. Aceste cifre arată că dezvoltarea infrastructurii poate merge împreună cu rigoarea financiară, atunci când investițiile sunt prioritizate corect și urmăresc direcții clare de creștere.

Valoarea unei investiții nu se măsoară doar prin efectul imediat. Drepturile de utilizare obținute de Orange Moldova pentru 100 MHz în banda 3600 MHz și 40 MHz în banda 1500 MHz, valabile pentru 25 de ani, sunt un exemplu de decizie cu miză strategică: creează bază pentru dezvoltarea 5G, pentru creșterea capacității rețelei și pentru servicii care vor răspunde unui consum digital tot mai intens.

Pe măsură ce tot mai multe servicii, date și procese se mută online, securitatea digitală și inteligența artificială devin teme centrale pentru orice organizație. Cum vede Orange Moldova echilibrul dintre protecție, date și AI aplicată responsabil?

Victor SAGAIDAC – Chief Information and Data Officer
Digitalizarea are nevoie de două lucruri care trebuie să meargă împreună: protecție și inteligență în utilizarea datelor. Pe de o parte, oamenii și companiile au nevoie de servicii digitale sigure, de date tratate corect și de sisteme pe care se pot baza.

Pe de altă parte, volumul de informații și viteza cu care se schimbă comportamentele digitale cer instrumente mai avansate de analiză, automatizare și anticipare.

Aici apare rolul inteligenței artificiale. Valoarea ei reală se vede atunci când ajută o organizație să observe mai devreme anumite semnale, să răspundă mai rapid și să ia decizii mai bine susținute de date. La Orange Moldova, această abordare este deja aplicată în activitatea curentă. Aproximativ 30% dintre solicitările simple din call-center sunt preluate automat, ceea ce permite echipelor să acorde mai multă atenție situațiilor care cer analiză și context. În zona comercială, opt modele susțin personalizarea ofertelor și identificarea opțiunilor mai relevante pentru clienți. În Back Office, automatizarea a ajuns la 65% din volumul tranzacțiilor, iar în zona tehnică algoritmii contribuie la anticiparea unor posibile defecțiuni în rețea.

Aceste exemple arată cum AI poate trece din zona de concept în rezultate concrete: răspunsuri mai rapide, procese mai eficiente, intervenții mai bine calibrate și experiențe mai relevante pentru client. La nivel de Grup, aceeași direcție este aplicată la scară largă. În Franța, instrumentele de diagnostic bazate pe AI și date au permis evitarea a 180.000 de intervenții de mentenanță pentru boxele FTTH ale clienților, cu efect direct în costuri, timp de rezolvare și impact operațional.

Dar valoarea AI depinde foarte mult de cadrul în care este folosită. O tehnologie care lucrează cu date, servicii și decizii importante are nevoie de guvernanță, protecție, control uman și reguli clare. De aceea, securitatea digitală și AI trebuie privite împreună. Securitatea creează cadrul de încredere, iar AI poate aduce viteză, precizie și capacitate de anticipare în interiorul acestui cadru.

Pentru mediul de afaceri, această direcție devine tot mai relevantă. Orange Business dezvoltă soluții precum Live Intelligence, care ajută organizațiile să folosească AI într-un mediu securizat și controlat, cu atenție la date, costuri și calitatea rezultatelor. Este o abordare importantă pentru companiile care vor să integreze AI în procese sensibile și au nevoie de mai mult decât acces la un instrument.

Aș spune că adevărata miză este să folosim AI acolo unde aduce claritate, eficiență și servicii mai bune, păstrând în același timp controlul asupra datelor și asupra deciziilor. Inteligența artificială devine matură atunci când funcționează cu responsabilitate, într-un cadru sigur, și ajută oamenii, echipele și organizațiile să lucreze mai bine.

Securitatea cibernetică a devenit o temă de business, nu doar de IT. Ce ar trebui să înțeleagă antreprenorii despre riscurile digitale și cum arată, în practică, o companie protejată?

Dana ARGINT – Corporate Sales and ICT Solutions Director
Riscurile digitale trebuie privite prin impactul lor direct asupra afacerii. Un incident poate bloca accesul la date, poate opri activitatea unei echipe, poate afecta relația cu clienții sau poate genera pierderi financiare printr-o fraudă de email.

De aceea, securitatea cibernetică ține astăzi de administrarea companiei, la fel ca finanțele, contractele sau relația cu partenerii.

O companie protejată digital își cunoaște zonele sensibile: datele critice, accesul la sisteme, plățile importante, conturile care au nevoie de protecție suplimentară și pașii de revenire după un incident. Multe probleme apar în spații aparent obișnuite ale businessului, de la email și facturi până la platforme de lucru sau dispozitive folosite zilnic de echipă.

Tehnologia este esențială, dar funcționează cel mai bine împreună cu reguli simple și oameni pregătiți. Trainingurile contează atunci când pornesc din situații reale cum ar fi un mesaj primit de la un furnizor, o solicitare urgentă de plată, un link credibil sau un acces cerut în afara procesului obișnuit.

În practică, protecția bună înseamnă potrivire. O companie mică are nevoie de un prim nivel de siguranță și reguli respectate consecvent. O companie în creștere are nevoie de control mai bun asupra accesului, datelor și sistemelor critice. O organizație cu operațiuni complexe are nevoie de evaluări periodice, monitorizare și reacție structurată.

Mesajul pentru mediul de afaceri este clar: securitatea digitală se construiește prin tehnologie potrivită, proceduri aplicabile, oameni instruiți și parteneri care pot vedea imaginea completă.

În Orange Systems, tehnologia avansată capătă o formă foarte practică: software, automatizare, data, AI, quality assurance și cybersecurity. Cum ajung aceste competențe să rezolve probleme reale pentru companii?

Sergiu PLĂCINTĂ – Managing Director, Orange Systems
Tehnologia devine valoroasă atunci când începe să scoată presiune din locurile în care o companie pierde timp, bani sau claritate. Să luăm un exemplu simplu. În companiile care gestionează multe solicitări, informația ajunge greu la persoana potrivită, iar problemele sunt observate abia după ce afectează clientul.

O soluție digitală bine construită poate organiza mai eficient aceste interacțiuni și poate arăta ce trebuie îmbunătățit în procese sau în modul de lucru al echipei.

În alte afaceri, blocajele apar în procesele interne: documente procesate manual, aprobări lente sau sisteme care comunică greu între ele. Aici, automatizarea și AI-ul reduc munca repetitivă și aduc mai multă viteză, precizie și ordine în companie.

Orange Systems dezvoltă produse digitale stabile și sigure. Pe măsură ce cresc utilizatorii, tranzacțiile sau volumul de date, quality assurance-ul verifică funcționarea corectă a sistemelor, iar cybersecurity-ul adaugă protecția necesară încă din arhitectura proiectului.

Valoarea reală vine din combinarea acestor competențe, iar Orange Systems exact asta face, traduce expertiza tehnică în soluții care răspund unor nevoi reale de business.

Orange Moldova are servicii care funcționează practic non-stop. Cum se construiește o cultură internă capabilă să țină acest ritm și ce competențe vor conta cel mai mult în următorii ani?

Elvira NEAMȚU – Human Resources Director
Cultura internă se formează în ritmul zilnic al echipelor, în modul în care oamenii își transmit informația, își asumă decizii, învață din situații dificile și rămân atenți la impactul pe care munca lor îl are asupra clientului. Orange Moldova este o echipă de peste 1.500 de oameni, cu roluri foarte diferite și cu responsabilități care se întâlnesc constant.

Un serviciu nou, o intervenție tehnică, o solicitare din partea unui client sau un proiect digital ajung, de cele mai multe ori, să implice colegi din zone diferite ale companiei. De aceea, cultura internă se construiește prin colaborare reală, prin încredere între echipe și prin capacitatea de a păstra claritatea atunci când ritmul este intens.

Următorii ani vor cere oameni care se adaptează repede și lucrează natural cu tehnologia. Va conta felul în care oamenii înțeleg aceste instrumente, le folosesc responsabil și le transformă în soluții clare pentru clienți și pentru afaceri.

În același timp, competențele care țin de comunicare și colaborare vor rămâne decisive. Tehnologia poate schimba instrumentele de lucru, însă calitatea deciziilor, responsabilitatea și capacitatea de a lucra bine cu alți oameni vor face diferența. Într-o companie care funcționează permanent, continuitatea se construiește prin sisteme bune, dar se susține prin oameni pregătiți, implicați și conectați între ei.

Mulțumim întregii echipe!

Autor: Ursu Svetlana