Orange Moldova – Drumul de la telco la techco | BusinessClass
Orange Moldova se află într-un proces amplu de transformare, redefinindu-se dintr-un operator tradițional de telecomunicații într-o companie de tehnologie veritabilă. Această reinventare este susținută de investiții masive în infrastructură de ultimă generație, precum 5G și fibră optică, și de integrarea accelerată a inteligenței artificiale în operațiuni. Obiectivul strategic al companiei este de a deveni un motor al digitalizării economiei naționale. Lucru posibil prin oferirea de soluții integrate de tehnologii informaționale, securitate cibernetică, adică stocare, atât sectorului public, cât și mediului de afaceri.
La baza transformării Orange Moldova este ecosistemul digital complet, care include hub-ul IT Orange Systems și centrul de formare Orange Digital Center. De asemenea accentul pe experiențe digitale personalizate pentru clienți este un pas important în această transformare. Astfel, compania își consolidează poziția de partener strategic pentru „Moldova digitală”, echilibrând inovația tehnologică cu responsabilitatea și dezvoltarea capitalului uman local.
INOVAȚIE CU AMPRENTĂ LOCALĂ ȘI GLOBALĂ
În procesul de reinventare de la operator tradițional la companie de tehnologie, Orange Moldova transformă conectivitatea într-o forță de accelerare a schimbării digitale. Olga SURUGIU, Chief Executive Officer, subliniază faptul că investițiile cumulate depășesc 630 de milioane de euro, dintre care 75% au fost alocate rețelelor mobile și fixe de broadband, adică de internet de mare viteză.
Conectivitatea este instrumentul prin care companiile, instituțiile și cetățenii accesează piețe globale, adoptă modele de muncă flexibile, creează soluții digitale inovatoare, iar în noua eră a inteligenței artificiale (AI), tehnologia și conectivitatea sunt interconectate. În aceeași măsură în care AI transformă modul de operare a rețelei, conectivitatea este elementul cheie pentru funcționarea AI și a ecosistemelor AI.
La fel educația digitală devine parte integrantă a viziunii companiei prin hub-ul de formare Orange Digital Center. În paralel, Orange Systems amplifică rolul Moldovei ca hub regional de tehnologie, astfel Orange Moldova contribuie la construirea unei economii digitale robuste, incluzive, competitive și bazată pe tehnologie.
MAI DIGITALI CU FIECARE DECIZIE
În opinia lui Sergiu POSTICĂ, Strategy, Business Development & Regulatory Affairs Director, digitalizarea a devenit o prioritate în ultimii ani. „Putem afirma cu certitudine că nici-un sector nu rămâne în afara transformării. Întreaga economie se modernizează. Ambiția de avea un stat cu 100% servicii publice digitale și un mediu de business cu servicii financiare, comerț și domeniu energetic digitalizat.” menționează directorul.
Orange Moldova își construiește strategia astfel încât să răspundă necesităților clienților și economiei în ansamblu. La baza digitalizării stă implementarea tehnologiilor de ultimă generație pentru a oferi cea mai bună și de încredere conectivitate. Totodată este asigurată digitalizarea interacțiunii cu clienții și dezvoltarea produselor și serviciilor necesare pentru a susține digitalizarea partenerilor B2B. La fel are loc o consolidare permanentă a securității cibernetice și protecției datelor, asigurând servicii sigure și de încredere.
ORANGE SYSTEMS – ELEMENT CHEIE
Potrivit lui Sergiu PLĂCINTĂ, International Operations Department Director, Orange Systems are un rol esențial în transformarea Orange Moldova într-o companie de tehnologie modernă. Cu o experiență de peste 17 ani, hub-ul IT dezvoltă produse digitale și soluții tehnologice proprii, dincolo de serviciile clasice de dezvoltare software.
Orange Systems valorifică o experiență internațională vastă, furnizând servicii IT și soluții digitale pentru companiile afiliate grupului Orange, precum și pentru parteneri internaționali din sectorul telecom, banking și asigurări. Hub-ul aduce know-how și expertiză tehnologică, favorizând adoptarea rapidă a noilor tehnologii și tendințe digitale în cadrul Orange Moldova.
Un exemplu relevant este dezvoltarea celui mai mare centru de excelență în domeniului transformării digitale și automatizării de procese din regiune. Integrarea tehnologiilor AI a permis dezvoltarea agenților digitali inteligenți care asistă echipele în vânzări, suport clienți și operațiuni interne. Astfel, Orange Systems permite Orange Moldova să răspundă mai eficient nevoilor clienților, să optimizeze costurile operaționale și să introducă rapid inovații digitale pe piață.
DE LA REȚELE LA ECOSISTEME INTELIGENTE
Orange Moldova dezvoltă rețele mobile și fixe bazate pe ultimele standarde și tehnologii disponibile în lume și conform recomandărilor Grupului Orange. Conform lui Veaceslav ROMAN, Technical Department Director, în urma licitației din ianuarie 2025, compania a achiziționat spectru în banda 3600 MHz (C-band), cu o lățime de 100 MHz, care permite implementarea tehnologiei 5G cu viteze ce depășesc 1 Gbps și latențe de până la 10 ms. Aceste capabilități deschid noi posibilități de utilizare începând cu automatizarea industrială, automobile autonome, realitatea virtuală și terminând cu transferuri video de înaltă calitate și jocuri în cloud. „Actualmente folosind C-band și alte benzi disponibile am atins cca 30% acoperire a populației cu tehnologia 5G”.
Iar în primăvara anului 2025, Orange Moldova a lansat în premieră pe piață în rețele fixe de fibră optică (FTTH) viteze de acces de 8 Gbps, aceastea facilitând multe aplicații pentru utilizatorii care au necesitatea de a utiliza volume mari de date din internet.
INOVAȚII DOAR PRIN INVESTIȚII CONSTANTE
Inovația poate fi construită doar pe o arhitectură digitală solidă, afirmă Victor SAGAIDAC, Chief Information Officer. „În ultimii ani ne-am concentrat pe construirea acestei fundații prin modernizarea sistemelor, structurarea datelor și optimizarea proceselor, totul pentru a lansa o platformă digitală sigură și scalabilă. Arhitectura IT adoptată este motorul programului strategic de transformare „Lead.The.Future.2030”, asigurând o colectare și procesare corectă a datelor clienților, aplicarea responsabilă a inteligenței artificiale, protejarea datelor și o transparență maximă pentru clienți.”
Conștientizarea faptului că datele reprezintă fundamentul oricărei transformări digitale și alocarea resurselor necesare pentru implementarea conceptului de „Data Driven Company” sunt pași fundamentali.
Calitatea datelor este la fel de importantă ca volumul acestora: modelele de AI și procesele automatizate funcționează eficient doar cu informații integre. În prezent, aproximativ 30% dintre solicitările clienților sunt procesate sau cel puțin calificate în mod automat. „Rulăm opt modele pentru personalizarea ofertelor și identificarea pro-activă a celei mai potrivite oferte pentru fiecare client. De asemenea, ia amploare platforma proprie de „Agentic AI”, care ne permite automatizarea „SMART” a proceselor interne.”
Toate datele sunt gestionate într-un cadru de guvernanță robust, aliniat celor mai stricte reglementări europene, precum GDPR, AI Act și NIS2, ceea ce consolidează încrederea clienților și poziția Orange Moldova ca lider al transformării digitale responsabile.
TALENTUL DIGITAL DEVINE MAI VALOROS CAPITAL
Pentru că toate schimbările pornesc de la oameni și sunt implementate de aceștia, Orange Moldova pune un accent deosebit pe atragerea, formarea și retenția specialiștilor. Elvira NEAMȚU, Human Resources Director, specifică faptul că procesele au loc de fapt printr-o strategie integrată, construită pe trei piloni. Este vorba despre brandul de angajator autentic, dezvoltare continuă și o cultură organizațională bazată pe încredere și inovație. „Pentru a atrage talentele digitale ne poziționăm ca un lider al transformării tehnologice, oferind acces la proiecte cu impact real și la un ecosistem în care inovația este parte din ADN-ul nostru.”
Orange Moldova colaborează cu universități și comunități profesionale pentru a identifica potențialul digital încă din faza de formare. Compania derulează programe de internship, dintre care JUMP, ajuns în noiembrie la ediția a XII-a, rămâne cel mai cunoscut. Formarea continuă este o prioritate strategică, susținută prin academii interne de competențe digitale și AI, programe de leadership și certificări internaționale. Mobilitatea internă este încurajată prin inițiative de re-skilling, precum moveIT.
Retenția talentelor se bazează pe o cultură organizațională care promovează încrederea, autonomia și recunoașterea meritelor. „Valorile noastre – atent, responsabil și îndrăzneț – ne ghidează zilnic. Promovăm un model de lucru flexibil, centrat pe rezultate, care le oferă angajaților echilibrul între viața personală și cea profesională.” Un exemplu concret este Orange Kids, spațiul dedicat copiilor angajaților, care le permite părinților să lucreze avându-i aproape.
ÎNCREDEREA DIGITALĂ - ADEVĂRATA VALOARE
Pentru Ludmila NISTORICĂ, Marketing and Communication Director, încrederea este moneda relațiilor durabile și fundamentul transformării Orange Moldova din operator tradițional într-o companie TechCo. O companie care nu doar conectează oameni, ci creează experiențe digitale sigure, relevante și personalizate.
După părerea Ludmilei, consumatorii de astăzi caută simplitate, timp economisit și siguranța datelor. „Răspunsul nostru la aceste așteptări pornește de la un principiu simplu: inovația trebuie livrată cu responsabilitate, iar relevanța cu transparență.”
Mai mult de atât, My Orange este, poate, cea mai clară expresie a acestei viziuni. Nu mai este doar o aplicație pentru plăți sau suport, ci un hub digital complet, unde utilizatorii își pot gestiona serviciile, primesc recomandări personalizate, achită bilete de transport și își rezolvă rapid solicitările. În plus, procesul inteligent de activare prin eSIM transformă prima interacțiune cu Orange într-o experiență 100% digitală, accesibilă de oriunde.
„Construirea unei relații bazate pe încredere și relevanță digitală este o misiune continuă, e important să aducem tehnologia mai aproape de oameni, într-un mod care îi protejează, îi ascultă și îi împuternicește.” susține Ludmila.
CREĂM INSTRUMENTE DIN DATELE COLECTATE
Un aspect important subliniat de Viorica MUNTEANU, Customer Service Department Director, ține de transformarea continuă a relației cu clienții. Pe lângă aplicația My Orange, comunicarea are loc și prin asistentul virtual Djingo și serviciile Self Care. Integrarea cu platformele inteligente permite o comunicare fluidă și personalizată, adaptată limbajului și profilului fiecărui client, iar în prezent, circa 30% din interacțiunile companiei cu clienții sunt digitale.
Totodată, automatizarea task-urilor operaționale, inclusiv prin inteligență artificială, permite redistribuirea angajaților către activități cu valoare adăugată, menținând o experiență umană și relevantă. În 2025, rata de automatizare în echipele Back Office a atins 65% din volumul tranzacțiilor. În același timp dezvoltarea serviciilor bazate pe date, promovează democratizarea accesului la informații în interiorul companiei și utilizarea predicțiilor pentru soluții personalizate, adaptate nevoilor fiecărui client.
Pe de altă parte are loc utilizarea inteligenței artificiale generative pentru augmentarea agenților, analiza calității și a informațiilor din contact centre, precum și pentru dezvoltarea de chatboți text și voce pentru clienți. Aceste inițiative sporesc eficiența și calitatea serviciilor, consolidând în același timp încrederea clienților și etica în utilizarea AI.
SOLUȚII COMPLETE PENTRU COMPANII
La capitolul soluții pentru business, Dana ARGINT, Corporate Sales and ICT Solutions Director, subliniază că Orange Moldova accelerează digitalizarea economiei printr-o infrastructură de ultimă generație și soluții tehnologice integrate dedicate mediului antreprenorial.
Prin Orange Business, companiile accesează echipamente de rețea și stocare, soluții cloud, servicii de conectivitate, securitate, productivitate, Big Data, RPA, IoT și proiecte de transformare digitală gestionată. Astfel, Orange Moldova devine partener tehnologic strategic, nu doar furnizor de rețea. Aproximativ 65% dintre IMM-uri aleg Orange Business pentru soluții ușor de implementat – de la conectivitate fixă și mobilă (voce, M2M, internet, VPBX) și servicii de securitate, până la instrumente de digitalizare și programe de instruire dedicate.
Pentru a răspunde acestor nevoi, echipa Orange Business și-a ajustat abordarea, trecând de la vânzarea de servicii punctuale la o consultanță orientată pe valoare. Reprezentanții companiei lucrează strâns cu fiecare client pentru a înțelege obiectivele de afaceri, provocările operaționale și nivelul de maturitate digitală, pentru a recomanda combinația optimă de conectivitate, securitate și soluții inteligente.
TOTUL LA UN CLICK DISTANȚĂ
În ultimii ani, consumatorii au devenit tot mai deschiși către comerțul online, dar și mai exigenți. De această părere este Vadim MARCENCO, Sales Director. „Observăm cu bucurie că atât clienții din orașe, cât și cei din localități mai mici adoptă tot mai mult achizițiile online. Noi le oferim totul pentru asta - interfețe mobile și web ușor de folosit, gamă largă de produse, proces de check-out rapid, multiple metode de plată, posibilitatea de a urmări comanda și o durată de livrare optimă.”
Succesul e-shop-ului este rezultatul unui proces continuu de optimizare. Platforma este actualizată săptămânal la nivel de UI/UX, oferă promoții exclusive și acceptă toate metodele moderne de plată: Apple Pay, Google Pay, iar în curând MIA. Opțiunile de livrare includ rezervarea produsului în magazinele proprii sau ridicarea din lockere. În scurt timp, achiziția va fi complet digitală și automată, fără apel de confirmare – clientul va plasa comanda și o va primi direct.
E-commerce-ul este deja un canal strategic: aproape 15% din vânzările de hardware sunt realizate online, iar obiectivul este dublarea acestui volum în următorii 3–5 ani. „Nu ne dorim ca e-shop-ul să fie un canal izolat, ci parte a unui ecosistem integrat. Clienții pot alege liber între SIM fizic și eSIM, iar în curând toate contractele vor fi complet digitale, eliminând hârtia pentru achizițiile online și din magazine.”
SCHIMBĂRILE NU NE SPERIE
Industria telecom evoluează rapid, iar echilibrarea investițiilor în infrastructură, inovație și sustenabilitate este esențială pentru o creștere sănătoasă. De această părere este Maria ROTARU, Chief Financial Officer. „La Orange Moldova, abordăm această provocare stabilind strategii bine definite pe termen lung. Analizăm atent riscurile și oportunitățile și încercăm să alocăm eficient resursele pentru a maximiza valoarea pentru companie.”
Orange Moldova fundamentează deciziile de investiții pe date și performanță, direcționând capitalul acolo unde există potențial real de valoare pe termen lung, conform unor criterii stricte de ROI. Portofoliul de investiții include atât proiecte operaționale, cât și inițiative de transformare și inovare. Proiectele pilot au metrici clare de cost, performanță și scalare, menținând predictibilitatea cash-flow-ului și stabilitatea financiară.
Capitalul este alocat proporțional cu impactul estimat asupra venitului mediu per utilizator, ratei de retenție și costurilor operaționale, ceea ce asigură o creștere sustenabilă, predictibilă și etică - o abordare prin care Orange Moldova continuă să transforme schimbarea în oportunitate.
Autor: Alexandru Toma, BusinessClass
