Q: Cum schimb abonamentul Internet Acum

Poți modifica abonamentul lunar rapid și gratuit, până la ziua de facturare. Prin My Orange web. *Dacă nu poți schimba abonamentul singur este posibil să ai o restricție activă (ex: rate pentru dispozitiv). Contactează Serviciul Clienți sau vizitează un magazin Orange pentru soluții personalizate. Schimbarea abonamentului este gratuită. Noul abonament intră în vigoare din ziua de facturare. Numărul tău Internet Acum, îl poţi afla din contractul semnat cu Orange sau apelând Suport clienți. Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile Internet Acum sau pagina dedicată Internet Acum.

Q: Cum suspendez sau reactivez abonamentul Internet Acum

Suspendarea Temporară este serviciul prin care poți întrerupe utilizarea numărului Internet Acum Orange pentru o perioadă definită (1-12 luni), păstrându-ți numărul și vechimea în rețea, fără a plăti taxa lunară de abonament. Cum suspend sau prelungesc suspendarea numărului mobil Prin My Orange. Accesează My Orange web. Prin chat cu Djingo (asistent virtual). Selectează Transfer către consultant pentru a discuta cu un operator online Prin e-mail. Trimite o cerere scrisă de mână + copia buletinului la orange@orange.md Prin apel la Serviciul Clienți Reconectarea serviciilor Aceasta poate avea loc: Automat – la expirarea perioadei de suspendare temporară, în ziua facturării. Manual – reconectare înainte de termen. Reconectarea înainte de termen o poţi efectua prin modalităţile, descrise mai sus. Informații importante despre suspendare Suspendarea se aplică din data de facturare. Dacă te răzgândeşti până la data de facturare, poţi anula programarea prin modalităţile descrise mai sus. Dacă ai dispozitiv achiziționat în rate, suspendarea e posibilă doar după achitarea ratelor. Poți reconecta serviciile oricând, înainte de expirarea perioadei stabilite. Pentru acces rapid la informațiile contului oriunde te-ai afla, creează-ți un Cont Orange înainte de a pleca din țară: accesează pagina web sso.orange.md și creează un cont completează adresa de e-mail și setează o parolă de securitate după activare, vei putea accesa contul tău din orice colț al lumii. Vezi costul serviciului în lista de prețuri. Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile Internet Acum sau pagina dedicată Suspendare Temporară.

Question 1

Cum achit serviciile pentru numărul Internet Acum

Accepted Answer

Poți achita serviciile Internet Acum abonament sau PrePay prin mai multe metode: fără comision sau cu un comision minim, &icirc;n funcție de opțiunea aleasă:

MIA Plăți Instant &ndash; comision 0%


	Accesează epayments.orange.md
	Introdu numărul de telefon și suma
	Alege metoda MIA Plăți Instant, apoi apasă Continuă
	Selectează banca și confirmă plata din aplicația acesteia
	De pe telefon &ndash; direct &icirc;n aplicație
	De pe calculator &ndash; scanează codul QR cu telefonul


Card bancar și aplicații mobile


	Aplicația My Orange &ndash; comision 0%
	Direct pe site-ul www.orange.md
	datorii.orange.md &ndash; pentru restanțe istorice
	Aplicațiile web și mobile ale băncilor. Verifică comisionul aplicabil &icirc;n lista de tarife a băncii.


Alte metode de plată:
Important! Verifică mereu comisionul afișat &icirc;nainte de a confirma plata.


	Portofele electronice: Paynet, BPay, RunPay, Qiwi.
	Terminale de plată: QIWI, MMPS, Paynet, Runpay. Suma trebuie să fie divizibilă cu 10 (ex: 30, 70, 220 lei)
	Tichete & cartele răzuibile &ndash; din magazine Orange, alimentare sau benzinării.
	Oficii poștale &ndash; achită factura lunară sau re&icirc;ncarcă contul PrePay cu orice sumă de la 1 leu.
	Re&icirc;ncărcare internațională &ndash; prin www.ding.com, www.recharge.com, folosind cardul bancar sau conturile PayPal, AliPay, Union Pay și alte portofele electronice internaționale disponibile.
	Transfer bancar &ndash; doar pentru persoane juridice.


Mai multe detalii despre re&icirc;ncărcarea contului găseşti pe pagina dedicată Modalităţi de plată.


Vezi secţiunea orange ajutor internet acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 2

În cât timp pot să achit factura Orange Internet

Accepted Answer

Factura pentru abonamentul lunar Internet Acum trebuie achitată &icirc;n termen de 20 de zile din momentul emiterii.


	Factura se emite lunar, la data stabilită &icirc;n contract.
	Termen de plată: 20 de zile de la emitere.
	Dacă nu achiți &icirc;n termen, serviciile se suspendă automat și nu mai poți folosi internetul.
	Imediat după achitare, serviciile se reconectează automat.
	Dacă reconectarea automată nu are loc, apelează Serviciul Suport Clienți pentru clarificarea situației.



Număr Internet Acum PrePay

Dacă deții un număr Internet Acum PrePay, acesta poate avea 3 statute, &icirc;n funcție de suma re&icirc;ncărcată: perioadă activă, perioadă inactivă și perioadă de grație.

Ce &icirc;nseamnă perioada activă


	Durata: minim 7 zile, maxim 4 luni, &icirc;n funcție de suma re&icirc;ncărcată.
	&Icirc;n această perioadă poți utiliza traficul de date disponibil.


Ce &icirc;nseamnă perioada inactivă


	&Icirc;ncepe imediat după expirarea perioadei active.
	Creditul de pe cont se păstrează, &icirc;nsă nu poate fi folosit.
	Este necesar să pui ceva bani pe cont pentru a reiniția perioada activă. 


Ce se &icirc;nt&acirc;mplă dacă nu re&icirc;ncarci


	După perioada inactivă, ai 7 zile de rezervă pentru re&icirc;ncărcare.
	&Icirc;n această perioadă numărul poate fi salvat, dar creditul &icirc;nghețat se pierde definitiv.
	După expirarea celor 7 zile, numărul este anulat ireversibil.




   Perioade &icirc;n funcție de suma re&icirc;ncărcată 





	
		
			Suma re&icirc;ncărcării 
			Perioada activă
			Perioada inactivă
		
		
			1 - 24 lei
			7 zile
			1 lună
		
		
			25 lei - 49 lei
			1 lună
			4 luni
		
		
			50 lei - 199 lei
			3 luni
			4 luni
		
		
			de la 200 lei şi mai mult
			4 luni
			8 luni
		
	





Mai multe detalii despre re&icirc;ncărcarea contului găseşti pe pagina dedicată Modalităţi de plată.


Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 3

Cum activez sau anulez o opțiune pentru Internet Acum

Accepted Answer

Dacă utilizezi Internet Acum și ai consumat traficul inclus, poți activa opțiuni adiționale cu gigabaiți pentru a continua navigarea.

Cum activezi și dezactivezi opțiunile


	Accesează My Orange
	Mergi la Opțiuni și servicii
	Intră &icirc;n secțiunea Activează sau Dezactivează
	Alege opțiunea dorită



Opțiunile lunare se vor re&icirc;nnoi automat și vor fi incluse &icirc;n factură la fiecare dată de facturare p&acirc;nă c&acirc;nd le dezactivezi. Opțiunile pentru o singură utilizare se vor taxa doar o singură dată.


Cum afli numărul tău Internet Acum

Poți verifica numărul Internet Acum &icirc;n unul din modurile de mai jos:


	&Icirc;n contractul semnat cu Orange.
	Introdu cartela SIM &icirc;ntr-un telefon mobil și apelează codurile gratuite  *88#sau  88
	*Unul din aceste coduri te va ajuta să afli numărul Internet Acum, cu condiția că cartela SIM este activă și numărul este valabil pe ea.


Dacă &icirc;nt&acirc;mpini dificultăți, contactează Serviciul Suport Clienți.


Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Internet Acum.

Question 4

Ce faci dacă nu îți reușește să te conectezi la Wi-Fi de la modemul Internet Acum

Accepted Answer

Dacă modemul tău Internet Acum este pornit, dar dispozitivul nu se conectează la rețeaua Wi-Fi, cauza poate fi legată de parolă, semnal sau o setare greșită a modemului.
Urmează pașii de mai jos pentru a restabili conexiunea rapid și sigur.


	Asigură-te că ai identificat rețeaua Wi-Fi generată de modemul tău.
	Introdu parola corectă.
	Dacă ai uitat parola, resetează modemul &mdash; denumirea și parola Wi-Fi vor reveni la cele indicate pe dispozitiv:
	
		Pentru modemele portabile Internet Acum &ndash; scoate capacul și vei găsi informația lipită &icirc;n interior.
		Pentru modemele conectate la priză &ndash; vezi informația de pe stickerul lipit pe modem.
	
	


Dacă problema persistă, contactează Serviciul Suport Clienți.


Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 5

Cum fac schimb de titular pentru un număr cu abonament lunar

Accepted Answer

Schimbul de Titular reprezintă transferul responsabilităților contractuale ale unui număr de telefon sau serviciu de la un proprietar la altul (persoană fizică sau juridică). 

Cum se realizează schimbul de titular


	Este necesar ca ambele persoane (titularul actual și titularul viitor) să se prezinte simultan &icirc;ntr-un magazin Orange.

	
		&Icirc;n cazul imposibilității, se poate prezenta o altă persoană &icirc;n baza procurii notariale, care să menționeze explicit dreptul de a semna contractul Orange.
	
	
	Se prezintă actele de identitate ale ambilor titulari (actual și viitor). &Icirc;n caz de deces al titularului actual, titularul nou va prezenta:
	
		actul de identitate propriu
		certificatul de deces al titularului anterior.
	
	
	Semnături:
	
		Titularul actual: semnează cererea de schimb.
		Titularul nou: semnează cererea + noul contract Orange.
	
	


Condiții contractuale


	Dacă titularul actual are un dispozitiv achiziționat &icirc;n rate, acesta trebuie să achite ratele rămase &icirc;nainte de efectuarea schimbului.
	Dacă titularul vechi se află &icirc;n perioada contractuală (ex: 12 luni), titularul nou preia perioada contractuală rămasă.
	Dacă nu există perioadă contractuală activă, titularul nou semnează contract fără obligație de durată.



Vezi costul serviciului &icirc;n lista de prețuri.



Vezi secţiunea orange ajutor internet acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 6

Cum schimb abonamentul Internet Acum

Accepted Answer

Poți modifica abonamentul lunar rapid și gratuit, p&acirc;nă la ziua de facturare.


	Prin My Orange web.
	*Dacă nu poți schimba abonamentul singur este posibil să ai o restricție activă (ex: rate pentru dispozitiv).
	Contactează Serviciul Clienți sau vizitează un magazin Orange pentru soluții personalizate.



Schimbarea abonamentului este gratuită. Noul abonament intră &icirc;n vigoare din ziua de facturare.


Numărul tău Internet Acum, &icirc;l poţi afla din contractul semnat cu Orange sau apel&acirc;nd Suport clienți.


Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum sau pagina dedicată Internet Acum.

Question 7

Cum verific starea contului pentru serviciile Internet Acum

Accepted Answer

Dacă dorești să vezi toate detaliile despre starea contului, pentru numărul tău Internet Acum, accesează My Orange web.

Fiind logat pe pagina My Orange, vei putea vedea informaţia despre:


	Starea contului, &icirc;n lei (MDL)
	Traficul internet disponibil
	Detalii despre oferte, bonusuri şi opţiunile active


Cum te asiguri că poţi verifica starea contului oriunde &icirc;n lume

Pentru acces rapid la informațiile contului, chiar și peste hotarele țării, creează-ți un Cont Orange:


	Accesează pagina web sso.orange.md și creează un cont.
	Completează adresa de e-mail și setează o parolă de securitate.
	După activare, vei putea accesa contul tău din orice colț al lumii.



Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 8

Ce fac dacă am pierdut cartela SIM Internet Acum

Accepted Answer

Dacă pierzi cartela SIM sau aceasta este defectă, abonamentul tău lunar continuă să fie facturat. Urmează pașii de mai jos pentru a bloca utilizarea și a restabili cartela.

Pași de urmat


	Blochează imediat cartela SIM

	
		Contactează Suport clienți pentru a solicita blocarea cartelei SIM pierdute sau furate.
		Blocarea cartelei NU stopează plata abonamentului lunar.
	
	
	Restabilește cartela SIM.  Vizitează un magazin Orange cu un act de identitate valabil.


Cine poate restabili cartela SIM


	Pentru număr Internet Acum cu abonament lunar &ndash; doar titularul contractului sau o persoană &icirc;mputernicită prin procură notarială.
	Pentru un număr Internet Acum PrePay &ndash; poate fi restabilită de utilizator, pe baza unor dovezi sau a răspunsurilor corecte la &icirc;ntrebările de identificare legate de numărul pierdut.



Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 9

Cum pot afla codul PIN, PUK pentru numărul Internet Acum

Accepted Answer

Codurile PIN și PUK sunt esențiale pentru securitatea cartelei SIM Orange.Codul PIN1 pentru orice cartelă SIM Orange este 1111.

Unde găseşti codurile PIN și PUK

Poți verifica aceste coduri prin următoarele metode:


	&Icirc;n  aplicația My Orange  - dacă folosești cartela Internet Acum &icirc;n telefon. Selectează numărul de telefon și alege opțiunea "Vezi codurile PUK".
	Pe  My Orange web  -  selectează rubrica Mai mult &rarr; Detalii cont pentru a vizualiza codurile.


Ce faci dacă ai blocat codul PIN și ai nevoie de codul PUK


	Dacă p&acirc;nă la blocarea PIN ai utilizat aplicația My Orange sau pagina internet my.orange.md, log&acirc;ndu-te cu adresa de e-mail, poți vedea oric&acirc;nd codul PUK &icirc;n aceste 2 surse.
	Dacă nu ai utilizat nici una dintre ele, este necesar să apelezi Suport Clienți


Ce faci dacă ai blocat at&acirc;t codul PIN, c&acirc;t și codul PUK

Dacă ai introdus:


	PIN greșit de 3 ori consecutiv, cartela se blochează și necesită introducerea codului PUK.
	PUK greșit de 10 ori consecutiv, cartela SIM devine neutilizabilă. Pentru a soluționa cazul, vino &icirc;ntr-unul din magazinele Orange să o restabilești. 



Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 10

Cum suspendez sau reactivez abonamentul Internet Acum

Accepted Answer

Suspendarea Temporară este serviciul prin care poți &icirc;ntrerupe utilizarea numărului Internet Acum Orange pentru o perioadă definită (1-12 luni), păstr&acirc;ndu-ți numărul și vechimea &icirc;n rețea, fără a plăti taxa lunară de abonament.

Cum suspend sau prelungesc suspendarea numărului mobil


	Prin My Orange. Accesează My Orange web.
	Prin chat cu Djingo (asistent virtual). Selectează Transfer către consultant pentru a discuta cu un operator online 
	Prin e-mail. Trimite o cerere scrisă de m&acirc;nă + copia buletinului la orange@orange.md
	Prin apel la Serviciul Clienți 


Reconectarea serviciilor

Aceasta poate avea loc:


	Automat &ndash; la expirarea perioadei de suspendare temporară, &icirc;n ziua facturării.
	Manual &ndash; reconectare &icirc;nainte de termen. Reconectarea &icirc;nainte de termen o poţi efectua prin modalităţile, descrise mai sus. 


Informații importante despre suspendare


	Suspendarea se aplică din data de facturare. Dacă te răzg&acirc;ndeşti p&acirc;nă la data de facturare, poţi anula programarea prin modalităţile descrise mai sus.
	Dacă ai dispozitiv achiziționat &icirc;n rate, suspendarea e posibilă doar după achitarea ratelor.
	Poți reconecta serviciile oric&acirc;nd, &icirc;nainte de expirarea perioadei stabilite.
	Pentru acces rapid la informațiile contului oriunde te-ai afla, creează-ți un Cont Orange &icirc;nainte de a pleca din țară:
	
		accesează pagina web sso.orange.md și creează un cont
		completează adresa de e-mail și setează o parolă de securitate
		după activare, vei putea accesa contul tău din orice colț al lumii.
	
	



Vezi costul serviciului &icirc;n lista de prețuri. 



Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum sau pagina dedicată Suspendare Temporară.

Question 11

Ce fac dacă viteza de navigare Internet Acum este mică

Accepted Answer

Dacă viteza de navigare de pe modemul portabil este mică, efectuează următoarele verificări:


	Verifică traficul disponibil.  Accesează My Orange  și verifică dacă mai ai trafic inclus.  Dacă traficul s-a consumat, viteza poate fi limitată automat.
	*Dacă traficul a fost consumat, activează opțiuni Internet Acum. 
	Verifică acoperirea rețelei și viteza. Dacă  semnalul este bun, testează viteza de navigare:
	
		Accesează speedtest.net sau  nperf.com.
		Efectuează 3 teste consecutive pentru o medie corectă.
	
	
	Viteza maximă disponibilă &icirc;n funcție de rețea. Pentru 4G este &icirc;ntre 3 și 300 Mbps, iar pentru 3G este &icirc;ntre 1 și 42 Mbps.
	*Consultă harta de acoperire Orange pentru a vedea zona ta de semnal. 
	Verifică aplicațiile și dispozitivul. &Icirc;ncearcă să accesezi mai multe aplicații, pagini web sau canale pentru a vedea dacă problema persistă.
	Contactează Serviciul Suport Clienți.  Dacă media vitezei măsurate este mai mică de 1/3 Mbps, contactează Serviciul Suport Clienți pentru asistență tehnică.



Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 12

Administrarea Internet Acum pe my.orange.md

Accepted Answer

Poți accesa toate detaliile numărului tău Internet Acum prin  My Orange. Vezi starea contului, traficul rămas, facturile lunare și gestionează opțiunile.

Cum folosești My Orange pentru Internet Acum

Dacă utilizezi SIM-ul Internet Acum &icirc;n telefon mobil: 


	Instalează aplicația My Orange.
	Creează un cont Orange: introdu adresa de e-mail și setează o parolă de securitate.
	Confirmă contul creat și loghează-te oric&acirc;nd, de oriunde.
	Poți verifica și administra SIM-ul Internet Acum direct din aplicație .


Dacă utilizezi modem portabil Internet Acum: 


	Accesează My Orange web.
	Logarea se face automat, fără parolă.


Ce poți face &icirc;n My Orange


	Verificarea stării contului: afișează MB disponibili și credit &icirc;n MDL.
	Aflarea codurilor PIN și PUK: Mai mult >> Detalii cont
	Verificarea, activarea sau dezactivarea opțiunilor
	Re&icirc;ncărcarea numărului propriu sau a altor numere Orange: cu card bancar sau cartele de re&icirc;ncărcare



Vezi secţiunea orange ajutor internet acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 13

Modemul Internet Acum este conectat dar nu am acces la internet

Accepted Answer

Dacă dispozitivul tău este conectat la Wi-Fi, &icirc;nsă Internetul nu funcționează, urmează pașii de mai jos:



	Verifică introducerea cartelei SIM. Asigură-te că SIM-ul este introdus corect &icirc;n modem.
	Verifică ora și data dispozitivului. Dacă acestea nu sunt setate corect, ajustează-le, apoi restartează browserul (&icirc;nchide și redeschide pagina).
	Repornește echipamentele. Restartează modemul și dispozitivul tău, apoi &icirc;ncearcă din nou să accesezi o pagină web (de exemplu, www.youtube.com).
	Testează cu un alt browser. &Icirc;ncearcă să deschizi o pagină Internet folosind un alt browser (ex: Chrome, Firefox, Edge).
	Testează cu un alt dispozitiv. Conectează un alt telefon, laptop sau tabletă la Wi-Fi-ul Internet Acum. Astfel, poți verifica dacă problema este legată de dispozitivul tău sau de modem.




Dacă dificultatea persistă, contactează Serviciul Suport Clienți pentru asistență tehnică.

Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

Question 14

Cum utilizez cartela Internet Acum în tabletă

Accepted Answer

Pentru a utiliza numărul Internet Acum &icirc;ntr-un alt dispozitiv (de exemplu, o tabletă), urmează pașii de mai jos:


	Introdu cartela SIM &icirc;n dispozitiv.
	Repornește dispozitivul.
	Activează datele mobile.
	Dacă accesul la Internet nu se stabilește automat, contactează Serviciul Suport Clienți.



Vezi secţiunea orange ajutor internet-acum unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile Internet Acum.

PrePay

Abonament

Roaming

eSIM

Internet Acum

Servicii

Toate serviciile

Treci la Orange

Aplicații

Cariera la Orange

Orange Catalog

Opţiuni şi servicii Internet Acum

Facturi şi plăţi

Informaţie utilă