Q: Mărimile și formatul cartelei SIM Orange

Cartela SIM Orange este disponibilă în 3 dimensiuni, integrate una în alta, adaptat oricarui dispozitiv: Standard SIM, micro SIM şi nano SIM. Din suportul principal de plastic, poți detașa dimensiunea potrivită telefonul tău. Recomandări pentru utilizarea cartelei SIM Păstrează plasticul rămas: Dacă îți schimbi telefonul, poți reutiliza plasticul pentru a transforma Nano SIM în Micro SIM sau Standard SIM. Codurile de securitate: Pe plasticul de bază sunt tipărite codurile PIN1 și PUK1, necesare pentru securitatea SIM-ului. Este important să păstrezi această informație. Ce faci dacă pierzi plasticul sau codurile: Poți restabili cartela SIM vizitând un magazin Orange. Dacă ai nevoie de codurile PIN sau PUK, vezi aici cum le poți recupera. Informații utile Dacă telefonul tău suportă eSIM, poți opta pentru această variantă digitală, eliminând nevoia unei cartele fizice. Pentru securitatea cartelei SIM, activează codul PIN și păstrează informațiile într-un loc sigur. Vezi şi articolele: Cum restabilesc cartela SIM Cum activez și restabilesc cartela eSIM Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar.

Q: Serviciul ”Cine a sunat” și ”Notificare Prezenţă”

Nu rata nici un apel, atunci când telefonul este închis sau nu ai semnal. Activează serviciile Cine a sunat? și Notificare Prezență Serviciul Cine a sunat te informează prin SMS despre apelurile ratate când: telefonul era închis te aflai în afara ariei de acoperire erai ocupat într-un alt apel Serviciul Notificare Prezență anunță automat persoana care te-a apelat când devii disponibil, invitându-l să te contacteze din nou. Activare și Dezactivare Prin My Orange Accesează My Orange web sau utilizează aplicația My Orange instalată pe telefon. Coduri scurte Persoane fizice cu abonament lunar: *100*5# Persoane juridice cu abonament lunar: *100*4# Dacă deţii un număr PrePay: *777*5# Informaţie utilă: Primești detalii despre oră, dată și numărul apelurilor ratate în ultimele 12 ore. Notificarea de prezență este trimisă doar dacă devii disponibil în 24 de ore de la apel. Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Cine a sunat.

Q: Cum aflu care este ziua de facturare pentru numărul meu

Ziua de facturare se stabilește automat în funcție de momentul în care: semnezi contractul de bază cu Orange, treci primul număr mobil la abonament, conectezi servicii de internet fix și TV. *Dacă adaugi ulterior și alte numere mobile sau servicii fixe cu abonament lunar pe același cont, acestea vor moșteni aceeași zi de facturare, stabilită inițial prin contractul de bază. Poți verifica ziua de facturare și ziua de plată folosind una dintre metodele de mai jos: Prin My Orange web sau foloseste aplicația My Orange instalată pe telefon. Prin chat cu Intră pe chat și alege opţiunea Starea Contului. Introdu codul primit prin SMS pentru mai multe informații. Prin cod scurt Formează gratuit *133*2#direct de pe telefonul tău. Vezi secţiunea Orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte întrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Gestionării contului.

Question 1

Cum adaug un număr nou de telefon, la abonament lunar, pe numele meu

Accepted Answer

Poți adăuga un număr nou la abonamentul Orange online, prin My Orange (eSIM) sau &icirc;ntr-un magazin Orange.


1. Comandă online cu livrare la domiciliu

     &bull; Accesează pagina cu numere disponibile şi urmează instrucţiunile pas cu pas.
        *Comenzile plasate dimineața pot fi livrate &icirc;n aceeași zi, cu excepția duminicii. 
 

2. Prin My Orange  un număr nou cu eSIM

     &bull; Accesează  aplicația My Orange instalată pe telefon (versiunea 7.9 sau mai recentă) .
     &bull; Selectează rubrica eSIM > Număr nou cu eSIM

     Nota: Pentru a activa numărul nou cu eSIM e nevoie să ai un telefon compatibil cu eSIM, serviciul Semnătura Mobilă activat, card bancar pentru a achita online.
 

3. &Icirc;n magazinele Orange 

     &bull; Prezintă-te cu buletinul de identitate (sau alt act MD cu domiciliu)
     &bull; Se va semna o anexă la contractul existentciliu)
 

Cum transfer un număr PrePay existent la abonament

Orice utilizator PrePay &icirc;și poate transfera gratuit numărul la abonament, chiar din prima zi de activare. E nevoie să:


	mergi &icirc;ntr-un magazin Orange cu buletinul de identitate (sau alt act MD cu domiciliu)
	vei semna o anexă la contractul existent



Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Abonamente Orange

Question 2

Cum aflu numărul de telefon de pe cartela SIM Orange

Accepted Answer

Dacă vrei să verifici numărul de telefon asociat unei cartele SIM Orange, introdu cartela &icirc;n telefon și formează gratuit unul dintre următoarele coduri:


	*88#
	88
	*Aceste coduri functionează doar dacă cartela SIM este activă și numărul de telefon este valabil.


Important! Dacă numărul de telefon sau cartela SIM sunt inactive (număr reziliat, expirat sau SIM anulată din cauza pierderii/furtului), aceste coduri nu vor funcționa și nu vei primi niciun răspuns. 


Pentru PrePay - numărul și seria cartelei SIM sunt indicate pe ambalajul cartelei, la procurare.
Pentru Abonament - seria SIM este indicată &icirc;n contractul semnat cu Orange.

Dacă ai neclarități privind numărul de telefon sau cartela SIM:


	 intră pe chat cu   și alege &rarr; Transfer către Consultant  
	sau apelează Serviciul Clienţi.



Vezi secţiunea Orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile cu abonament lunar.

Question 3

Mărimile și formatul cartelei SIM Orange

Accepted Answer

Cartela SIM Orange este disponibilă &icirc;n 3 dimensiuni, integrate una &icirc;n alta, adaptat oricarui dispozitiv: Standard SIM, micro SIM şi nano SIM.
Din suportul principal de plastic, poți detașa dimensiunea potrivită telefonul tău.

 



Recomandări pentru utilizarea cartelei SIM

Păstrează plasticul rămas: Dacă &icirc;ți schimbi telefonul, poți reutiliza plasticul pentru a transforma Nano SIM &icirc;n Micro SIM sau Standard SIM.

Codurile de securitate: Pe plasticul de bază sunt tipărite codurile PIN1 și PUK1, necesare pentru securitatea SIM-ului. Este important să păstrezi această informație.

Ce faci dacă pierzi plasticul sau codurile:


	Poți restabili cartela SIM vizit&acirc;nd un magazin Orange.
	Dacă ai nevoie de codurile PIN sau PUK, vezi aici cum le poți recupera.


 

 Informații utile


	Dacă telefonul tău suportă eSIM, poți opta pentru această variantă digitală, elimin&acirc;nd nevoia unei cartele fizice.
	Pentru securitatea cartelei SIM, activează codul PIN și păstrează informațiile &icirc;ntr-un loc sigur.


Vezi şi articolele:

Cum restabilesc cartela SIM
Cum activez și restabilesc cartela eSIM


Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar.

Question 4

Serviciul ”Cine a sunat” și ”Notificare Prezenţă”

Accepted Answer

Nu rata nici un apel, atunci c&acirc;nd telefonul este &icirc;nchis sau nu ai semnal. Activează serviciile Cine a sunat? și Notificare Prezență 

 

Serviciul Cine a sunat te informează prin SMS despre apelurile ratate c&acirc;nd:


	telefonul era &icirc;nchis
	te aflai &icirc;n afara ariei de acoperire
	erai ocupat &icirc;ntr-un alt apel
	


Serviciul Notificare Prezență anunță automat persoana care te-a apelat c&acirc;nd devii disponibil, invit&acirc;ndu-l să te contacteze din nou.

 

Activare și Dezactivare


	Prin My Orange

	
		Accesează My Orange web sau utilizează aplicația My Orange instalată pe telefon.
		 
	
	
	Coduri scurte 
	
		Persoane fizice cu abonament lunar: *100*5#
		Persoane juridice cu abonament lunar: *100*4#
		Dacă deţii un număr PrePay:  *777*5# 
		
		 
	
	


Informaţie utilă:


	Primești detalii despre oră, dată și numărul apelurilor ratate &icirc;n ultimele 12 ore.
	Notificarea de prezență este trimisă doar dacă devii disponibil &icirc;n 24 de ore de la apel.



Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Cine a sunat.

Question 5

Cum activez un număr nou Orange la abonament cu eSIM în aplicația My Orange

Accepted Answer

Poți activa un număr nou Orange direct din aplicația My Orange, fără cartelă SIM și fără vizită &icirc;ntr-un magazin Orange. Ai nevoie de un telefon compatibil cu eSIM, Semnătură Mobilă activă și o metodă de plată online.


Serviciul este disponibil pentru:





Persoane fizice





Clienți Orange existenți





Clienți noi (fara un număr Orange)






Pașii de activare a unui abonament nou eSIM


	Descarcă sau actualizează  aplicația My Orange (versiunea 7.9 sau mai recentă) și accesează eSIM > Număr nou cu eSIM.
	Creează un Cont Orange. Dacă ai deja creat un cont, doar loghează-te. 
	 Selectează unul dintre Abonamentele disponibile şi alege un număr Orange nou din lista sugerată.
	Treci identificarea cu Semnătură Mobilă. Citește și acceptă condițiile contractuale (Contract și/sau Anexă).
	Achită online cu card bancar sau Apple Pay.
	Confirmă instalarea eSIM pe telefonul tău, urm&acirc;nd instrucțiunile de pe ecran.
	Verifică e-mailul tău pentru documentele contractuale. La fel, găsești contractele și &icirc;n aplicația My Orange &rarr; rubrica Documentele mele.


Nota: Poți efectua apeluri și naviga pe Internet imediat ce primești confirmarea.

 

Vezi lista de telefoane compatibile eSIM Orange.


Vezi secţiunea Orange Ajutor Abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Abonamente Orange.

Question 6

Cum aflu suma datoriei și o achit, dacă numărul de telefon este anulat

Accepted Answer

Dacă ai primit un apel telefonic, scrisoare sau mesaj pe rețelele de socializare &icirc;n care ești informat că ai o datorie față de Orange Moldova, &icirc;ți recomandăm să verifici autenticitatea informației.

1. Cum verifici dacă ai o datorie la Orange Moldova 


	Prin chat cu  (asistent virtual)

	
		Selectează Transfer către consultant după introducerea numărului pentru a discuta cu un operator online 
	
	
	Prin apel la Serviciul Clienți
	
		Dacă eşti acasă, pe teritoriul R. Moldova apelează la +373 22 977 777
		Dacă eşti peste hotarele ţării apelează la +373 69 197777 - apel internațional, taxat conform tarifelor Roaming
	
	


2. Cum achiți o datorie dacă numărul nu mai este activ

Dacă numărul Orange care are o datorie nu mai este activ, poţi achita datoria:


	cu cardul bancar pe pagina datorii.orange.md de oriunde te-ai afla
	&icirc;ntr-un magazin direct Orange


Pentru achitarea datoriei este nevoie să cunoşti:


	
	Codul IDNP din buletinul de identitate, paşaportul moldovenesc sau permisul de conducere MD a persoanei cu datorie.
	
	
	Numărul contului alcătuit din 7 cifre, numit altfel "ID-ul Orange". &Icirc;l poţi obţine:

	
		din scrisoarea primită
		poţi contacta Serviciul Suport Clienți sau scrie-ne pe chat 
	
	



Vezi secţiunea Orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Gestionării contului.

Question 7

Cum aflu care este ziua de facturare pentru numărul meu

Accepted Answer

Ziua de facturare se stabilește automat &icirc;n funcție de momentul &icirc;n care:


	semnezi contractul de bază cu Orange,
	treci primul număr mobil la abonament,
	conectezi servicii de internet fix și TV.


*Dacă adaugi ulterior și alte numere mobile sau servicii fixe cu abonament lunar pe același cont, acestea vor moșteni aceeași zi de facturare, stabilită inițial prin contractul de bază.
 

Poți verifica ziua de facturare și ziua de plată folosind una dintre metodele de mai jos:


	Prin My Orange web sau foloseste aplicația My Orange instalată pe telefon.
	Prin chat cu 
	
		Intră pe chat și alege opţiunea  Starea Contului.
		Introdu codul primit prin SMS pentru mai multe informații.
	
	
	Prin cod scurt
	
		Formează gratuit *133*2#direct de pe telefonul tău.
	
	



Vezi secţiunea Orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Gestionării contului.

Question 8

Numere și coduri scurte

Accepted Answer

Accesează rapid contul tău și gestionează serviciile prin aplicația My Orange sau discută direct cu asistentul virtual  

Dacă preferi codurile scurte, iată cele mai utilizate comenzi gratuite:

Informații număr


	 *88# - Vezi numărul tău de telefon Orange
	 *833# - Verifici dacă numărul este portat sau este Orange
	*#06# - Afli codul IMEI al telefonului utilizat


Gestionare apeluri




	 #31# numărul de telefon &icirc;ncep&acirc;nd cu zero - Apelezi cu număr ascuns
	*43# - Activezi serviciul "Apel &icirc;n aşteptare" (a 2-a linie)
	#43# - Dezactivezi serviciul "Apel &icirc;n aşteptare" (a 2-a linie)
	**21*numărul de telefon &icirc;ncep&acirc;nd cu zero # - Activezi redirecţionarea apelurilor
	##21# - Dezactivezi redirecţionarea apelurilor



Alte informaţii utile: 


	Numere scurte cu plată
	Contacte Orange



Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar.

Question 9

Cum aflu codurile PIN și PUK pentru un număr cu abonament lunar

Accepted Answer

Codurile PIN și PUK sunt esențiale pentru securitatea cartelei SIM Orange.Codul PIN1 implicit este 1111, dar poate fi schimbat ușor dacă dorești, din setarile telefonului mobil, pentru mai multă siguranță.

 

Poți verifica aceste coduri prin următoarele metode:


	&Icirc;n aplicația My Orange - o poţi descărca din Google Play, App Store. Selectează numărul de telefon și alege opțiunea "Vezi codurile PUK".
	Pe pagina web My Orange -  selectează rubrica Mai mult &rarr; Detalii cont pentru a vizualiza codurile.


 

Ce faci dacă ai blocat codul PIN și ai nevoie de codul PUK


	Dacă p&acirc;nă la blocarea PIN ai utilizat aplicația My Orange sau pagina internet my.orange.md, log&acirc;ndu-te cu adresa de e-mail, poți vedea oric&acirc;nd codul PUK &icirc;n aceste 2 surse.
	Dacă nu ai utilizat nici una dintre ele, este necesar să apelezi Suport Clienți
	Pentru număr PrePay formează codul scurt  *777*6# de pe un alt număr PrePay pentru a obține codul PUK.


 

Ce faci dacă ai blocat at&acirc;t codul PIN, c&acirc;t și codul PUK

Dacă ai introdus:


	PIN greșit de 3 ori consecutiv, cartela se blochează și necesită introducerea codului PUK.
	PUK greșit de 10 ori consecutiv, cartela SIM devine neutilizabilă. Pentru a soluționa cazul, vino &icirc;ntr-unul din magazinele Orange să o restabilești. 


Vezi şi articolul Ce fac daca am pierdut telefonul, cartela SIM.


Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre numerele cu abonament lunar.

Question 10

Cum redirecționez apelurile de pe un număr de telefon pe altul

Accepted Answer

Nu pierde nici un apel important. Redirecționeaza automat apelurile către un alt număr, direct din setările telefonului tău sau folosind codurile de mai jos. 

Ce trebuie să știi &icirc;nainte de activare


	
	Ai nevoie de telefonul mobil și cartela SIM.
	
	
	Operatorul Serviciul Clienţi nu poate activa redirecționarea &icirc;n locul tău.
	
	
	Poți alege &icirc;n ce situații să redirecționezi apelurile: c&acirc;nd ești &icirc;n afara ariei de acoperire, telefonul este &icirc;nchis, nu răspunzi la apel sau ești deja &icirc;ntr-un alt apel.
	


Codurile pentru redirecţionare sunt:


	
		
			1
			
			Toate apelurile
			
		
		
			 ** 21 * + 373 numărul la care redirecționezi  #
		
		
			exemplu: **21*+373 6900**05 #
		
		
			2
			Telefon deconectat sau &icirc;n afara ariei de acoperire
			 ** 62 * + 373 numărul la care redirecționezi   #
		
		
			3
			Ești &icirc;ntr-un alt apel
			
			 ** 67 * + 373 numărul la care redirecționezi    #
			
		
		
			
			 sau, activează linia 2, apel &icirc;n așteptare:  * 43 #
			
		
		
			4
			Nu răspunzi la apel
			 ** 61 * + 373 numărul la care redirecționezi #
		
		
			5
			Dezactivarea redirecționărilor
			
			 ##002#
			
		
		
			6
			Verificarea dacă redirecționarea este activată
			
			*#21# 
			
		
	




Cum se taxează apelurile redirecționate


	
	Apelurile redirecționate sunt taxate ca și cum ai suna tu către acel număr.
	
	
	Dacă ai abonament cu minute naționale nelimitate, redirecționarea este gratuită.
	Exemplu: Numărul tău este 2 și redirecționezi apelurile către 3. Cineva (numărul 1) te apelează &rarr; Apelul merge către 3 &rarr; Tu și 1 plătiți c&acirc;te 3 minute de convorbire.
	
	


Alte recomandări


	
	Activează redirecționarea din țară, &icirc;nainte să pleci &icirc;n roaming.
	
	
	Poți seta redirecționarea către orice număr național, fix sau mobil.
	
	
	Nu poți redirecționa apeluri către: numere internaționale sau numere din regiunea Transnistria
	


Vezi şi articolul: Cum sunt taxat dacă utilizez redirecţionarea apelurilor &icirc;n Roaming


Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile cu abonament lunar.

Question 11

Cum activez şi ce primesc cu  oferta Orange Family

Accepted Answer

Orange Family este o ofertă gratuită pentru clienții persoane fizice cu abonament. Beneficiezi de apeluri nelimitate &icirc;ntre membrii Family, internet dublu și transfer de GB. 




1. Poți activa oferta dacă:

     &bull; ai cel puțin două numere mobile la abonament pe același cont;
     &bull; cel puțin unul dintre abonamente este de minimum 140 lei/lună.


2. Cum activez Orange Family

     &bull; Prin My Orange : Accesează pagina web sau utilizează aplicația instalată pe telefon.
     &bull; Prin chat cu . Introdu codul primit prin SMS pentru a vizualiza mai multe informații.
     &bull; Prin e-mail: Trimite o cerere scrisă de m&acirc;nă + copia buletinului la orange@orange.md
     &bull; Prin apel la Serviciul Clienți sau vizitează un magazin Orange cu un act de identitate.


3. Ce beneficii primesc cu Orange Family


	
		
			Beneficiu
			Detalii
		
	
	
		
			 Apeluri nelimitate
			&Icirc;ntre toate numerele Family de pe același cont
		
		
			 Internet dublu
			Pentru abonamentele Family cu trafic inclus
		
		
			 Transfer GB
			Poți transfera trafic &icirc;ntre membrii Family
		
		
			 Abonamente dedicate
			Junior și Senior
		
	


Notă: Orange Family se activează o singură dată, gratuit. Membrii se pot adăuga ulterior, dacă respectă condițiile ofertei.

Vezi şi articolul Cum transfer GB pe un alt număr din Orange Family.


Vezi secţiunea Orange Ajutor Abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Orange Family.

Question 12

Ce sunt punctele de fidelitate și cum verific cantitatea lor

Accepted Answer

Punctele de fidelitate le primeşti drept recompensă pentru loialitate,și se acordă lunar &icirc;ncep&acirc;nd cu a 7-a lună de abonament.
&Icirc;n ziua de facturare primești SMS cu informație despre c&acirc;te puncte ai primit și c&acirc;te ai acumulat &icirc;n total.


Punctele disponibile pot fi verificate prin:


	My Orange -  aplicaţia sau pagina internet (web)
	asistentul virtual  și alege >> Starea contului
	codul scurt *200#


Cu c&acirc;t ești mai vechi &icirc;n rețea cu at&acirc;t primești mai mult.
Vezi schema oferirii punctelor de fidelitate. La fiecare 6 luni de abonament cantitatea puntelor primite se măreşte.

Vezi şi articolele:


	Cum pot utiliza puctele de fidelitate
	C&acirc;t timp sunt valabile punctele de fidelitate 



Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări sau secțiunea dedicată pentru Programul de fidelitate.

Question 13

Cum pot utiliza punctele de fidelitate acumulate

Accepted Answer

@media only screen and (max-width: 460px) {
	.mobile-representation-after-float {
	  clear: both;
	}

După 6 luni la Orange Abonament primești gratuit Puncte de Fidelitate.

Iata cum le poți utiliza pentru beneficii reale:

 


	
	Minute și SMS naționale: Dacă ai consumat resursele din abonament, poți continua sa vorbești folosind punctele.
	1 Punct de Fidelitate = 1 minut național.
	 
	
	
	Dispozitive și accesorii: Cumpără orice telefon sau accesoriu, at&acirc;t &icirc;n magazinele Orange, c&acirc;t şi &icirc;n magazinul online. Poți achita din puncte p&acirc;nă la 50% din costul produsului. 
	1 Punct de fidelitate = 1 leu. 
	 
	
	
	Servicii administrative: Achită cu punctele servicii administrative precum

	
		
		schimbarea numărului de telefon
		
		
		suspendarea temporară a abonamentului lunar
		
		
		printarea facturii detaliate ce conține lista cu numerele care le-ai telefonat
		 
		
	
	
	
	Transfer către Prepay: Trimite puncte unui număr PrePay sub formă de minute pentru convorbiri ( &icirc;ntre 5 și 100 puncte, maxim 3 transferuri lunar). Formează *200# și urmează instrucțiunile de pe ecranul telefonului.
	1 Punct de Fidelitate la Abonament = 1 minut național la PrePay.
	 
	


Vezi şi alte articole:


	Cum verific cantitatea punctelor de fidelitate
	C&acirc;t timp sunt valabile punctele de fidelitate acumulate



 Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări sau secțiunea dedicată pentru Programul de fidelitate.

Question 14

Cât timp sunt valabile punctele de fidelitate acumulate

Accepted Answer

Punctele de Fidelitate sunt valabile timp de 1 an de la data alocării lor.
Cu o lună p&acirc;nă la expirare, primești un SMS cu numărul exact de puncte care urmează să expire peste 1 lună. Astfel vei avea timp pentru a reuși să le utilizezi. 
 

Poți verifica oric&acirc;nd c&acirc;te puncte ai acumulat și perioada de valabilitatea punctelor prin: 


	My Orange -  aplicaţia sau pagina internet (web)
	asistentul virtual   și alege >> Starea contului
	codul scurt *200#


 



Vezi şi articolele:


	Ce sunt punctele de fidelitate
	Cum pot utiliza punctele de fidelitate acumulate



 Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări sau secțiunea dedicată pentru Programul de fidelitate.

Question 15

Cum activez minute gratuite pentru apeluri cu Ucraina

Accepted Answer

Pentru Abonament, activează minte catre Ucraina din My Orange sau prin codul *100*242#, iar pentru PrePay prin codul *888*2#. 
Opțiunea este temporară și vine &icirc;n sprijinul comunicării cu cei dragi din țara vecină.


1. Alege opțiunea potrivită


	
		
			
			
			Abonament
			

			 
			

			
			30 de minute

			valabile 30 de zile
			
			

			 
			

			Activare prin My Orange sau codul *100*242#
			
			
			
			
			
			Prepay
			

			 
			

			
			10 minute

			valabile 5 zile
			
			

			 
			

			Activare prin codul *888*2#
			
			
		
	



2. Informații importante:


	Poți activa c&acirc;te o opțiune &icirc;n fiecare zi.
	Nu trebuie să aștepți consumarea minutelor din opțiunea anterioară.
	Oferta este temporară, legată de situația din Ucraina.



Vezi secţiunea Orange Ajutor Abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar.

Question 16

Cum descarci și vizualizezi factura Orange primită pe e-mail

Accepted Answer

Dacă ai activat serviciul factură lunară prin e-mail, aceasta vine sub forma unui fișier securizat. Pentru a o vizualiza, trebuie să descarci atașamentul - acesta, &icirc;n mod obișnuit, nu are parolă.



1. Cum deschizi factura de pe telefon

Procesul diferă ușor &icirc;n funcție de sistemul de operare al dispozitivului tău:


	Deschide e-mailul primit de la Orange.
	Apasă pe fișierul atașat (format .ZIP).
	Telefonul va extrage automat documentele:
	    Pe iPhone: Se face direct din aplicația nativă Fișiere. 
	   Pe Android: Este nevoie de o aplicație de tip ZIP instalată (ex: Files by Google, RAR sau WinZip).
	Deschide factura &icirc;n format PDF sau Excel.


2. Cum deschizi factura de pe calculator


	Salvează atașamentul ZIP din e-mail pe computerul tău.
	Click dreapta pe fișier și selectează Extract / Dezarhivare.
	Deschide factura rezultată &icirc;n format PDF sau Excel.
	 



	
		
			Notă: Dacă nu reușești să deschizi fișierul, poți vizualiza și descărca factura PDF direct din aplicația My Orange sau acces&acirc;nd asistentul virtual  (opțiunea &ldquo;Starea Contului&rdquo;).
		
	





3. Parolă pentru factură

Este important să diferentiezi cele două tipuri de facturi:


	Factura lunară standard: Fișierul nu are parolă.
	Factura detaliată (cu lista numerelor apelate): Se solicită parola setată de tine la activarea serviciului.
	Ai uitat parola? Dacă dorești să o schimbi sau să o dezactivezi, este necesar să mergi la un  magazin Orange cu un act de identitate original.


Vezi și: 


	Cum primesc lista cu numerele telefonate (descifrarea apelurilor)
	Modalități de plată online a facturii




Vezi secţiunea Orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Gestionării contului.

Question 17

Cum transfer GB pe un alt număr din Orange Family

Accepted Answer

Poți transfera lunar &icirc;ntre 1 GB și 30 GB către un alt număr din contul Orange Family prin My Orange sau chatul Djing. 


1. Cum transfer GB către un alt număr din Family


	
		
			Metodă
			Cum procedezi
		
	
	
		
			My Orange
			Accesează My Orange web sau utilizează aplicația My Orange instalată pe telefon și urmează pașii pentru transferul de GB.
		
		
			Djingo
			Accesează chatul , selectează Transfer GB cu Orange Family, introdu codul primit prin SMS și urmează instrucțiunile.
		
	



2. Cine poate trasfera GB?
Poți trasfera trafic daca: 

     &bull;  ai activată oferta Orange Family
     &bull; abonamentul tău este de cel puțin 140 lei/lună
     &bull; transferul se face doar din traficul inclus &icirc;n abonament
     &bull; poți transfera lunar &icirc;ntre 1 GB și 30 GB per abonament
     &bull; traficul transferat este utilizabil doar &icirc;n luna curentă.
*Traficul primit prin transfer nu poate fi utilizat &icirc;n Roaming.

Vezi şi articolul Cum activez şi ce primesc cu oferta Orange Family


Vezi secţiunea orange ajutor abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Orange Family.

Question 18

eSIM - cum activez sau restabilesc cartela eSIM

Accepted Answer

Treci la tehnologia digitală. eSIM este cartela virtuală integrată direct &icirc;n telefonul tău, astfel poți utiliza serviciile mobile fără a introduce un SIM fizic.

Activare eSIM


	Pasul 1: Verifică dacă telefonul tău este compatibil. Dacă opțiunea &bdquo;Adaugă eSIM&rdquo; este vizibilă &icirc;n setările de rețea &ndash; telefonul este compatibil.

	
		Pentru iPhone: Configurări > Conexiune celulară > Adăugați un eSIM
		Pentru Android: Setări > Conexiuni > Cartele SIM > Adăugare eSIM
		* Vezi lista de telefoane compatibile eSIM Orange.
		 
	
	
	Pasul 2: Obține codul QR. 
	
		Autentifică-te pe my.orange.md folosind contul tău Orange.
		Dacă nu ai un cont, creează unul și obține codul QR. La fel, poți obține codul QR la un magazin Orange, cu buletinul de identitate.
		Asigură-te că ai o conexiune stabilă Wi-Fi sau mobilă &icirc;n timpul instalării.
		Accesează secțiunea eSIM > eSIM pe număr existent și urmează pașii pentru migrare.
		
		
	
	
	Pasul 3: Scanează codul QR și activează eSIM-ul. Accesează meniul din telefon:
	
		iOS: Configurări > Conexiune celulară > Adăugați un eSIM
		Android: Setări > Conexiuni > Cartele SIM > Adăugare eSIM
		Scanează codul QR &rarr; urmează instrucțiunile de pe ecran
	
	


Notă: Odată ce instalarea eSIM este finalizată, te rugăm să scoți cartela SIM fizică din telefon pentru a asigura funcționarea corectă a serviciilor, fără erori. 
 

&Icirc;ntrebări frecvente


	Pot activa eSIM din străinătate?
	Da, dacă ai deja un cont Orange creat.
	 
	Pot restabili eSIM-ul dacă am pierdut profilul sau am schimbat telefonul?
	Da. Este necesar să urmezi paşii descrişi mai sus pentru a obține un cod QR nou.
	 
	eSIM funcționează și pentru semnătura mobilă?
	Da, dacă ai un telefon compatibil.
	 
	Pot reveni la SIM fizic?
	Da, vizitează orice magazin Orange pentru a primi o cartelă clasică.
	 
	Dacă nu am un număr Orange pot procura online un număr Orange nou cu eSIM?
	Da. Instralează aplicația My Orange şi la accesarea aplicaţiei selectează Număr nou eSIM PrePay. După ce urmezi paşii de creare cont selectează oferta eSIM Diaspora şi procură numărul dorit.
	Achită online cu cardul bancar sau GooglePay/ApplePay şi confirmă instalarea eSIM pe telefonul tău, urm&acirc;nd instrucţiunile de pe ecran.



Pentru mai multe detalii vezi secţiunea orange ajutor abonament sau accesează pagina dedicată Orange eSIM.

Question 19

Portarea numărului

Accepted Answer

Portarea &icirc;ți permite să păstrezi același număr de telefon atunci c&acirc;nd treci de la un operator mobil la altul.
Procesul este simplu și gratuit. Iata pașii pentru portare pe care trebuie sa &icirc;i urmezi: 
 


	Verifică dacă ai obligațiuni contractuale față de operatorul actual.

	
		Transferul nu anulează contractele vechi.
		Datoriile trebuie achitate &icirc;nainte de portare.
		 
	
	
	Adresează-te la magazinul operatorului la care vrei să treci (de exemplu, Orange).
	 
	Cererea de portare, poți depune solicitarea dacă numarul e pe numele tău. Trebuie sa ai cu tine:
	
		Actul de identitate
		Cartela SIM de la operatorul actual
	
	



Ce trebuie să conțină cererea de portare


	Dacă numărul este &icirc;nregistrat pe numele tău: se va indica codul IDNP din actul de identitate.
	Dacă numărul este anonim (nu este pe numele tău, de exemplu un număr PrePay ne&icirc;nregistrat pe numele tău): se va indica numărul cartelei SIM.


De asemenea, alegi un interval pentru portare:


	Minim: 5 zile lucrătoare
	Maxim: 30 zile lucrătoare



Ce se &icirc;nt&acirc;mplă &icirc;n timpul portării


	Primești un SIM Orange cu un număr temporar.
	&Icirc;n ziua finalizării portării, numărul tău actual se va activa automat pe cartela Orange, &icirc;nlocuind numărul temporar.
	Dacă datele completate sunt greșite, cererea va fi respinsă. Va trebui să completezi o nouă cerere cu informațiile corecte.
	Poți anula portarea și răm&acirc;ne la operatorul actual. Condiții: Anularea se face la operatorul căruia ai cerut portarea
	Trebuie făcută cu cel puțin 24 de ore lucrătoare &icirc;nainte de finalizarea procesului
	 
	La procesul de portare participă 3 instituţii:

	
		Operatorul mobil de la care pleci.
		Administratorul central CDB (baza de date centralizate)
		Operatorul la care portezi numarul
	
	



Din momentul c&acirc;nd este inițiat procesul de portare, nu este permis:


	să cumperi dispozitive la preț special de la compania de la care pleci
	să faci schimb de titular
	să faci schimb de număr
	să reziliezi contractul pentru numărul &icirc;n proces de portare
	să iai credit de rezervă pentru numărul portat
	să treci numărul portat de la PrePay la Abonament lunar sau invers



Vezi secţiunea oferta la portare unde găseşti toate detaliile şi beneficiile.

Question 20

Opţiunea 3 Numere Favorite

Accepted Answer

Opțiunea 3 Numere Favorite este inclusă gratuit &icirc;n majoritatea abonamentelor Orange și &icirc;ți permite să vorbești nelimitat cu 3 numere Orange. Poți verifica sau modifica numerele favorite din My Orange sau folosind un cod scurt. 


 1. Cine poate activa opţiunea

    &bull; Clienţi cu abonamente lunare actuale: Opțiunea este inclusă automat &icirc;n abonament şi oferă convorbiri nelimitate cu cele 3 numere Orange selectate.
    &bull; Clienţi cu abonamente vechi/retrase din comercializare: Posibil să fie setată o limită de 300/500 minute pentru convorbiri 3 numere Orange selectate, &icirc;n dependenţă de abonamentul deţinut.

2. Cum verifici, adaugi sau modifici numerele favorite

    &bull; Prin My Orange
        &bull;  Accesează My Orange web sau utilizează aplicația My Orange instalată pe telefon.
        &bull;  Pentru aplicaţie selectezi rubrica Numere Favorite
        &bull;  Pentru pagina web selectezi Opţiuni şi servicii &rarr; Numere favorite

    &bull; Prin cod scurt
        &bull;  Formează gratuit *100*23#direct de pe telefonul tău.

3. Detalii utile

Pentru a adăuga sau modifica numărul favorit ţine cont de specificarile de mai jos:

    &bull; Numărul favorit selectat trebuie să fie Orange. Nu pot fi favorite numere portate &icirc;n altă rețea. Poţi verifica dacă acesta nu este portat &icirc;n altă reţea, form&acirc;nd codul scurt  *833#.
    &bull; Dacă ai setat doar 1 sau 2 numere favorite, poți adăuga un nou număr oric&acirc;nd.
    &bull; Modificarea unui număr deja existent se programează și va intra &icirc;n vigoare doar &icirc;n ziua de facturare.
    &bull; Pentru număr PrePay opţiunea nu este disponibilă, dar ai posibilitatea să activezi un Număr Magic. Vezi detalii AICI.


Vezi secţiunea Orange Ajutor Abonament unde găseşti răspuns la alte &icirc;ntrebări despre serviciile disponibile cu abonament lunar sau pagina dedicată Gestionării contului.

PrePay

Abonament

Roaming

eSIM

Internet Acum

Servicii

Toate serviciile

Treci la Orange

Aplicații

Cariera la Orange

Orange Catalog

Informaţie utilă

Opţiuni şi servicii

Factura şi plăţi

Semnătura mobilă

My Orange abonament

Utilizarea dispozitivelor